Responsable CRM et Rétention (Sport & Santé )

À propos
Nutripure conçoit des compléments alimentaires clean et efficaces alliant science et performance naturelle. Dans le cadre de notre forte croissance nous recherchons une Responsable Rétention pour piloter la stratégie fidélisation et optimiser la relation client.

Votre rôle
LeLa Responsable Rétention est responsable de lélaboration et de la mise en œuvre de notre stratégie de rétention sur tous les leviers ainsi que de lanalyse et des recommandations relatives à lensemble des actions dédiées à la rétention client.

Vous êtes leader opérationnelle de léquipe CRM canal principal de la rétention chez Nutripure.

Tes missions / A quoi ressemble ton quotidien :

Stratégie de rétention

• Définition et mise en œuvre de la stratégie/roadmap de rétention et customer journey par cohortes et par persona

• Répartition des objectifs des clients repeaters des dépenses par canal et des CRC

• Adaptation de la politique dattribution des ventes

• Analyse de ladéquation entre les dépenses et leurs résultats sur chaque canal de rétention

• Optimisation des budgets de rétention notamment grâce à une amélioration des flux de données entre les différentes sources de data

• Reporting au CODIR de la stratégie et des KPI rétention

Collaboration transverse

• Travail étroit avec les équipes marketing e-commerce expérience client et brand

• Analyse et optimisation des parcours autour de la rétention multi-canaux pour améliorer la fidélisation

• Identification des besoins IT et définition de cahiers des charges liés aux projets tech et data inclus dans la roadmap rétention

Analyse de la performance et optimisations

• Analyses quotidiennes hebdo mensuelles et trimestrielles des principaux indicateurs et de leurs impacts sur la rétention

• Identification de nouvelles opportunités de rétention veille et lancement de projets tests

• Suivi de la performance côté repeaters cohortes et programme de fidélité

• Suivi de la performance de chaque produit détection des best sellers rétention et push sur ces références

• Compréhension de la dynamique multi canal de la rétention

• Gestion des problématiques de tracking dattribution et de modélisation des résultats en collaboration avec lacquisition pour une vision 360

• Optimisation du parcours clients et amélioration de la rétention

Gestion de léquipe CRM et coordination transverse

• Accompagnement dune équipe de 4 personnes (Chef de Projet CRM Senior Copywriter/chef de projet CRM Data Analyst Rétention Alternance Marketing Fidélité)

• Développement de léquipe en fonction des besoins notamment à linternational

• Choix et pilotage des prestataires pour certains projets pilotes rétention

• Prise en main totale du CRM en cas dabsence pour assurer la continuité du service

• Coordination des équipes autour de projets rétention transverses

Laventure Nutripure ça ressemble à ça :

Ce que léquipe aime chez Nutripure :
La bonne ambiance & la culture du collectif
Une formation sur lintégralité de nos produits
Possibilité de télétravail (1 jour/semaine après la phase donboarding)
Des cours de sport collectifs ! Renfo le lundi & Yoga le Jeudi
Une localisation idéale à Deyme à 20 minutes de Toulouse dans un cadre bucolique proche du Canal du Midi - parfait pour footing marche ou pause nature
Une aventure sportive ambitieuse et humaine !

Les petits qui font plaisir :

Un Welcome pack ( T-shirt pâte à tartiner Barres Raw Incontournables) Welcome Lunch
30% de réduction sur tous nos produits
Nos Raw barres sucrées & salées en libre service (et dautres produits !)
Notre pack Incontournables (Magnesium/Omega 3/Multi-vitamines) offert trimestriellement
La possibilité dun accompagnement personnalisé par une de nos nutritionnistes
Laccompagnement dune coach Performance interne
Un espace sport avec mise à disposition de matériel CTS (poids élastiques) pour des séances collectives ou individuelles sur place pendant tes pauses !