Associate, Technical Support Engineer Bilingual (EnglishFrench)

Its fun to work in a company where people truly BELIEVE in what theyre doing!

Job Description:

Ingram Micro is a leading technology company for the global information technology ecosystem. With the ability to reach nearly 90% of the global population we play a vital role in the worldwide IT sales channel bringing products and services from technology manufacturers and cloud providers to business-to-business technology experts. Our market reach diverse solutions and services portfolio and digital platform Ingram Micro Xvantage set us apart. Learn more at

Ingram Micro has earned Great PlacetoWork Certification for 2025-2026 in Canada! This prestigious recognition reflects our commitment to our people and our culture.

Come join our team where youll make technology happen in surprising ways. Lets shape tomorrow - itll be a fun journey!

This position is a hybrid role based in our Mississauga office with the opportunity to work 2 days remotely per week

Role: We are looking for a Bilingual Associate Technical Support Engineer to join our high-performing support team and provide expert-level technical assistance to our this role you will serve as a trusted advisor solving complex product issues and contributing to continuous product and process improvement. You will be deeply embedded in our product ecosystem collaborating across engineering product and customer-facing teams to ensure a top-notch customer experience.

Key Responsibilities:

• Responding to complex inbound technical service requests over the phone and email per day directly with customers.
• Diagnose troubleshoot and resolve technical problems across software APIs integrations and infrastructure.
• Reproduce issues conduct root cause analysis and work closely with engineering on bug fixes and feature requests.
• Create and maintain internal runbooks FAQs and technical documentation.
• Lead incident response or participate in on-call rotation for critical issues.
• Identify support trends and partner with Product & Engineering on long-term solutions.
• Accurately and efficiently log all issues and status updates in our internal tracking system.
• Understands clients business objectives/impact and applies their expertise to timely resolve issues and ensure customer success.
• Supporting multiple cloud and hardware solutions.
• Contributing to the development of service desk processes and procedures.
• Interacts closely with various departments and vendors to provide timely resolution on issues.
• Handling support requests from resellers by staying on top of new features and enhancements and being a subject matter expert and providing diagnoses and issue resolution on our Platform.
• Triaging to internal and external teams pushing for resolution within SLOs by being the Customer advocate with Engineering Development and 3rd party Vendor teams.

What you bring to the role:

• A Diploma or Degree in Computer Science or Computer programming or equivalent.
• 2-4 years of technical support solutions engineering or a similar customer-facing technical role.
• Must be bilingual and Fluent in English and French.
• Deep experience with relevant stack: SaaS platforms APIs databases scripting (e.g. Python/Shell) cloud services (AWS Azure) or networking.
• Strong understanding of web technologies integrations or system architecture.
• Experience working with ticketing systems (e.g. Zendesk Jira) and knowledge bases.
• Experience working with Webservers and Databases Apache IIS MySQL MSSQL and PostgreSQL.
• Strong knowledge of Application Protocols DNS HTTP HTTPS (SSL) FTP.
• Basic understanding or experience working on Linux environments.
• General understanding of technologies on Apis webservice: JSON REST OAuth..
• Proven troubleshooting skills with the ability to think critically and communicate clearly under pressure.
• Must have excellent verbal and written communication skills as well as excellent analytical and problem-solving skills with a customer-first mindset.
• Ability to prioritize user requests effectively and manage user expectations.
• Ability to balance attention to detail with expeditious execution in a fast-paced environment.
• Ability to work through ambiguity and thrive in a rapidly changing business environment.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Flexibility to work later hours as needed.
• Passion for providing exemplary customer service strong customer focus.
• Eager to learn new technologies.
• Self-motivated and proactive in performing duties.
• *This is not a complete listing of the job duties. Its a representation of the things you will be doing and you may not perform all of these duties.

The typical base pay range for this role across Canada is $58000 - $68000 CAD per year. The ranges above reflect the potential annual starting base pay across all of Canada for all roles. Individual base pay within each range depends on various factors including work location complexity and responsibility of role job duties/requirements and relevant experience and skills. This role is for an existing vacancy and will not use AI for screening applicants.

At Ingram Micro certain roles are eligible for additional rewards including merit increases annual bonuses or sales incentives. These awards are allocated based on position level and individual performance. Canadian associates have access to flexible Healthcare Dental Vision well-being benefits and perks critical illness disability coverage mental health support paid time off RRSP Matching and much more!

Equal Opportunity Statement

As a diverse and inclusive organization we encourage individual achievement and recognize the strength of a diverse workforce. Ingram Micro Canada is proud to be an equal opportunity employer. We consider qualified applicants without regard to race color religion gender national origin age disability veteran status marital status pregnancy sex gender expression or identity sexual orientation citizenship or any other legally protected class. Accommodations for job applicants are available on request please contact us by sending an email to . This email box is designed to assist with accommodations through the hiring process. Emails sent for non-accommodation-related inquiries such as following up on an application will not receive a your email please provide contact details and preferred contact method and describe the accommodation so we can work with you to assist.

Ingram Micros Commitment to ESG (Environment Social & Governance)

Ingram Micro is a values-driven organization and our commitment to ESG performance is a statement about who we are and our desire to make a difference each day through the way we do business. Through our IngramMicroESG program we establish policies programs and practices to achieve continuous improvement on the Environmental Social and Governance areas that are most significant to our stakeholders. Learn more about our ESG initiatives and read our ESG reports here Ingram Micro ESG.

Ingram Micro est une entreprise technologique de premier plan pour lécosystème mondial des technologies de linformation. Grâce à notre capacité à joindre près de 90% de la population mondiale nous jouons un rôle essentiel dans le canal de vente informatique mondial en apportant des produits et des services des fabricants de technologies et des fournisseurs de services infonuagiques aux experts en technologies interentreprises. Notre portée commerciale notre portefeuille diversifié de solutions et de services et notre plateforme numérique Ingram Micro XvantageMC nous distinguent. Apprenez-en davantage à

Ingram Micro a obtenu la certification Great Place to WorkMC pour 2025-2026 au Canada! Cette reconnaissance prestigieuse témoigne de notre engagement envers nos employés et notre culture.

Viens joindre notre équipe où tu feras en sorte que la technologie se concrétise de façon surprenante. Façonnons lavenirce sera un voyage amusant!

Ce poste est un rôle hybride basé dans notre bureau de Mississauga avec la possibilité de travailler 2 jours à distance par semaine.

Rôle: Nous sommes à la recherche dun associé bilingue ingénieur de soutien technique pour se joindre à notre équipe de soutien hautement performante et fournir une assistance technique de niveau expert à nos clients. Dans ce rôle vous agirez à titre de conseiller de confiance en résolvant des problèmes complexes liés aux produits et en contribuant à lamélioration continue des produits et des processus. Vous serez pleinement intégré à notre écosystème de produits collaborant avec les équipes dingénierie de produit et les équipes en contact avec la clientèle pour assurer une expérience client de premier ordre.

Principales responsabilités

• Répondre aux demandes de service technique entrantes complexes par téléphone et par courriel directement aux clients chaque jour.
• Diagnostiquer dépanner et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels aux API aux intégrations et à linfrastructure.
• Reproduire les problèmes effectuer une analyse des causes fondamentales et travailler en étroite collaboration avec lingénierie sur les corrections de bogues et les demandes de fonctionnalités.
• Créer et maintenir des runbooks internes des FAQ et de la documentation technique.
• Diriger lintervention en cas dincident ou participer à la rotation de garde pour les problèmes critiques.
• Repérer les tendances en matière de soutien et collaborer avec les équipes de produits et dingénierie sur des solutions à long terme.
• Consignez avec exactitude et efficacité tous les problèmes et les mises à jour de statut dans notre système de suivi interne.
• Comprend les objectifs daffaires et limpact pour le client et applique son expertise pour résoudre rapidement les problèmes et assurer la réussite du client.
• Prise en charge de multiples solutions infonuagiques et matérielles.
• Contribuer à lélaboration des processus et des procédures du bureau de service.
• Interagit étroitement avec divers services et fournisseurs pour résoudre les problèmes en temps opportun.
• Gérer les demandes de soutien des revendeurs en se tenant au courant des nouvelles fonctionnalités et améliorations en agissant à titre dexpert en la matière et en fournissant des diagnostics et des solutions aux problèmes sur notre plateforme.
• Triage aux équipes internes et externes en poussant à la résolution dans les SLO en étant le défenseur du client auprès des équipes dingénierie de développement et des fournisseurs tiers.

Ce que vous apportez au rôle:

• Un diplôme ou un grade en informatique ou en programmation informatique ou léquivalent.
• 2 à 4 ans dexpérience en soutien technique en ingénierie de solutions ou dans un rôle technique similaire en contact avec la clientèle.
• Doit être bilingue et parler couramment langlais et le français.
• Expérience approfondie des piles pertinentes: plateformes SaaS API bases de données scripts (p. ex. Python/Shell) services infonuagiques (AWS Azure) ou réseautage.
• Solide compréhension des technologies Web des intégrations ou de larchitecture des systèmes.
• Expérience de travail avec des systèmes de billetterie (p. ex. Zendesk Jira) et des bases de connaissances.
• Expérience de travail avec des serveurs Web et des bases de donnéesApache IIS MySQL MSSQL et PostgreSQL.
• Solide connaissance des protocoles dapplicationDNS HTTP HTTPS (SSL) FTP.
• Compréhension de base ou expérience de travail dans des environnements Linux.
• Compréhension générale des technologies sur les services Web dAPI: JSON REST OAuth etc.
• Aptitudes avérées en résolution de problèmes avec la capacité de penser de façon critique et de communiquer clairement sous pression.
• Doit posséder dexcellentes aptitudes à la communication verbale et écrite ainsi que dexcellentes aptitudes à lanalyse et à la résolution de problèmes tout en ayant une approche axée sur le client.
• Capacité de traiter efficacement les demandes des utilisateurs et de gérer leurs attentes.
• Capacité de concilier le souci du détail et lexécution rapide dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme accéléré.
• Capacité de travailler dans lambiguïté et de sépanouir dans un environnement commercial en évolution rapide.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Souplesse pour travailler plus tard au besoin.
• Passion pour un service à la clientèle exemplaire orientation client solide.
• Désireux dacquérir de nouvelles technologies.
• Fait preuve dautonomie et dinitiative dans lexécution de ses fonctions.
• *Ceci nest pas une liste exhaustive des tâches. Il sagit dune représentation des tâches que vous effectuerez et vous pourriez ne pas accomplir toutes ces fonctions.

La fourchette de salaire de base typique pour ce rôle au Canada est de 58000 à 68000CA par anné fourchettes ci-dessus reflètent le salaire de base annuel de départ potentiel pour tous les postes partout au Canada. Le salaire de base individuel à lintérieur de chaque fourchette dépend de divers facteurs notamment le lieu de travail la complexité et les responsabilités du poste les tâches et les exigences du poste ainsi que lexpérience et les compétences pertinentes. Ce poste est pour un poste vacant existant et nutilisera pas lIA pour la sélection des candidats.

Chez Ingram Micro certains postes sont admissibles à des récompenses supplémentaires y compris des augmentations au mérite des primes annuelles ou des primes de vente. Ces primes sont attribuées en fonction du niveau du poste et du rendement individuel. Les employés canadiens ont accès à des avantages et à des avantages sociaux flexibles en matière de soins de santé de soins dentaires de vision de bien-être ainsi quà une assurance en cas de maladie grave une assurance invalidité du soutien en santé mentale des congés payés une cotisation équivalente au REER et bien plus encore!

Déclaration sur légalité des chances

En tant quorganisation diversifiée et inclusive nous encourageons la réalisation individuelle et reconnaissons la force dune main-dœuvre diversifiée. Ingram Micro Canada est fier dêtre un employeur qui souscrit au principe de légalité daccès à considérons tous les candidats qualifiés sans égard à la race la couleur la religion le sexe lorigine nationale lâge le handicap létat de vétéran létat matrimonial la grossesse lexpression ou lidentité sexuelle lorientation sexuelle la citoyenneté ou toute autre catégorie légalement protégée. Des mesures dadaptation sont offertes aux candidats à lemploi sur demande. Veuillez communiquer avec nous en envoyant un courriel à

Lengagement dIngram Micro envers les critères ESG (environnementaux sociaux et de gouvernance)

Ingram Micro est une organisation axée sur les valeurs et notre engagement envers la performance ESG témoigne de notre identité et de notre volonté de faire une différence chaque jour grâce à notre façon de faire des affaires. Grâce à notre programme IngramMicroESG nous établissons des politiques des programmes et des pratiques visant à améliorer continuellement les domaines environnementaux sociaux et de gouvernance qui sont les plus importants pour nos parties prenantes. Pour en savoir plus sur nos initiatives ESG et consulter nos rapports ESG veuillez visiterIngram Micro ESG.