Spa Manager ( HF )
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
17 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Le /La Spa Manager est responsable de la gestion quotidienne du spa de la supervision des équipes de lexcellence de lexpérience client et de latteinte des objectifs financiers. Il / Elle incarne les standards de service Fairmont et veille à créer un environnement serein luxueux et axé sur le bien-être pour les clients.
Responsabilités Principales
1. Gestion des Opérations
Superviser lensemble des opérations du Spa (soins accueil vestiaires espaces bien-être).
Assurer le bon fonctionnement des installations et garantir un environnement propre sécurisé et harmonieux.
Veiller au respect des protocoles des standards qualité et des normes dhygiène.
2. Leadership & Management
Recruter encadrer motiver et former les équipes (thérapeutes réceptionnistes spa gommeuses coachs).
Définir les plannings objectifs de performance et évaluer les compétences.
Favoriser un climat de travail positif collaboratif et respectueux.
3. Expérience Client
Garantir une qualité de service irréprochable personnalisée et conforme aux standards Fairmont.
Gérer les réclamations avec diplomatie et proposer des solutions orientées satisfaction client.
Mettre en place des parcours clients exceptionnels en synergie avec les autres départements (Hébergement restauration).
4. Stratégie & Performance
Définir et suivre les objectifs de rentabilité de chiffre daffaires et de coûts du Spa.
Analyser les indicateurs clés (Taux doccupation des cabines revenu par soin satisfaction client).
Développer des offres commerciales attractives et des partenariats stratégiques.
5. Développement de lOffre
Veiller à lactualisation du menu Spa en lien avec les tendances bien-être.
Lancer de nouveaux soins produits ou rituels en collaboration avec les marques partenaires.
Travailler en lien avec le marketing pour valoriser le Spa auprès de la clientèle interne et externe
Qualifications :
Formation & Expérience
Diplôme en management hôtelier esthétique bien-être ou domaines similaires.
Expérience significative (5 ans minimum) dans la gestion dun spa de luxe.
Expérience dans un environnement hôtelier haut de gamme fortement appréciée.
Compétences Techniques
Maîtrise des standards de service haut de gamme (Forbes LQA).
Bonnes compétences en gestion financière analyse des KPI et vente.
Bonne connaissance des logiciels de réservation Spa (SpaSoft Book4Time).
Aptitudes & Qualités
Leadership naturel sens de lécoute et exemplarité.
Forte orientation client et sens du détail.
Créativité innovation et passion pour le bien-être.
Excellente présentation aisance relationnelle et diplomatie.
Additional Information :
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Sales Experience
- Customer Service
- Hotel Experience
- Organizational skills
- Hospitality Experience
- Computer Skills
- Management Experience
- Millennium
- Dermal Fillers
- Front Desk
- Esthetic Laser Treatment
- Leadership Experience
About Company
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a com ... View more
