Chargé.e d'accompagnement client (Sport & Santé )
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Job Location:
Yearly Salary:
Posted on:
3 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Chez Nutripure nous avons uneculture dentreprise centrée autour du client et nous portons en ce sens une attention toute particulière à la qualité de notre service. Lexpérienceque nous proposons doit êtreunique efficaceetbienveillante.
Après plusieurs années de croissance nous transformons notre service client en un véritable centre dexpérience plus humain plus proactif plus expert.
Dans ce contexte de transformation nous recrutons des profils hybrides qui auront un vrai rôle à jouer dans laventure.
En tant queChargé.e daccompagnement client tu seras au croisement de deux mondes quon adore :le bien-être et laccompagnement client.
Ton quotidien
Aider nos clients à réussir leur cure avec des conseils personnalisés
Leur offrir une expérience fluide claire et attentionnée à chaque étape
Véritable lien entre le client et lentreprise en tant queChargé.e daccompagnement client tu mets tout en œuvre afin de rendre lexpérience client incomparable !
Tes missions / A quoi ressemble ton quotidien :
Service client opérationnel / Service après-vente
-Opérer pour le service client de lavant-vente (conseil client aide à lachat etc) et pour de laprès-vente (gestion des litiges et des problèmes de livraison etc.)
-Traiter les demandes entrantes (appels téléphoniques emails chats et autres supports liés au service client)
-Modérer les avis laissés par des clients
-Aider les utilisateurs dans lutilisation et la compréhension du site
-Collaborer avec nos différents partenaires extérieursAmélioration de lexpérience client
-Organiser la collecte des besoins clients liés à lamélioration de lexpérience client.
-Accompagnement expert de nos agents en naturopathie et/ou en nutrition.
-Recueillir les suggestions clients pour améliorer notre offre et nos services.
-Analyser des données collectées auprès des clients (problématiques récurrentes).
-Définir les axes damélioration proposer des solutions pour améliorer lexpérience client.
-Gérer les imprévus et dossiers ponctuels.
-Fidéliser nos clients en leur apportant une expérience différenciante.
Dans un second temps suite à la transformation du pôle vous serez ensuite amené à:
- Accompagnement et fidélisation
-Gestion dune clientèle attitrée avec la responsabilité de sa satisfaction
-Appels sortants et mails après commande pour garantir un suivi personnalisé.
-Conseils individualisés en fonction des objectifs du client.
-Relances bienveillantes durant ou en fin de cure.
-Création dun lien de confiance avec le client sur la durée
Laventure Nutripure ça ressemble à ça :
Ce que léquipe aime chez Nutripure :
La bonne ambiance & la culture du collectif
Une formation sur lintégralité de nos produits
Possibilité de télétravail (1 jour/semaine après la phase donboarding)
Des cours de sport collectifs ! Renfo le lundi & Yoga le Jeudi
Une aventure sportive ambitieuse et humaine !
Les petits qui font plaisir :
Un Welcome pack ( T-shirt pâte à tartiner Barres Raw Incontournables) Welcome Lunch
30% de réduction sur tous nos produits
Nos Raw barres sucrées & salées en libre service (et dautres produits !)
Notre pack Incontournables (Magnesium/Omega 3/Multi-vitamines) offert trimestriellement
La possibilité dun accompagnement personnalisé par une de nos nutritionnistes
Laccompagnement dune coach Performance interne
Un espace sport avec mise à disposition de matériel CTS (poids élastiques) pour des séances collectives ou individuelles sur place pendant tes pauses !
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
