Suporte Técnico (1ª linha Soluções Empresariais) Turnos 24x7

WONDERCOM Creating the Future Together

Há mais de 25 anos a impulsionar o futuro das Telecomunicações e da Tecnologia.

Vem criar o futuro connosco!

Responsabilidades:

• Atendimento telefónico especializado (Soluções Empresariais à Medida) prestando suporte técnico de 1ª linha em soluções de telecomunicações;
  
• Troubleshooting técnico incluindo análise de problemas de conectividade serviços de dados voz equipamentos de cliente (CPEs) routers firewalls e configurações de rede;
  
• Diagnóstico inicial e validação de incidentes envolvendo TCP/IP VPNs IP Fixo DMZs firewalls QoS routing&switching;
  
• Resposta e gestão de e-mails de clientes empresariais garantindo clareza e eficiência técnica;
  
• Abertura registo e acompanhamento de Ordens de Serviço com escalonamento adequado para equipas de 2ª linha Engenharia e Field Service;
  
• Suporte técnico às equipas de Field Service fornecendo informação técnica relevante para intervenções no local;
  
• Garantir um atendimento eficaz profissional e orientado para a resolução mantendo sempre uma comunicação técnica rigorosa e orientada ao cliente.
  

Requisitos

• Formação Técnica ou Profissional na área de Telecomunicações informática ou similar;
  
• 2 anos de experiência em funções idênticas;
  
• Experiência prévia em Suporte Técnico Empresarial incluindo contacto direto com clientes na área das telecomunicações;
  
• Certificações relevantes em redes como CCNA (preferencial);
  
• Sólidos conhecimentos em redes protocolos TCP/IP e configurações de rede (VPN IP Fixo DMZ firewall);
  
• Elevada orientação para o cliente e para a solução;
  
• Capacidade de lidar com situações desafiantes com profissionalismo dinamismo e resiliência;
  
• Excelente capacidade de comunicação e de trabalho em equipa;
  
• Elevado sentido de responsabilidade e organização;
  
• Bons conhecimentos de inglês falado e escrito;
  
• Proatividade e orientação para objetivos.
  

Vantagens

• Possibilidade de participar em projetos com alta visibilidade dentro da organização;
  
• Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira;
  
• Wonder4You Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom;
  
• Plano de formação desenhado à tua medida.