CRM Client Journey HF CDI

Rattaché.e au Client Engagement Project Manager vous participerez à la construction à limplémentation et lenrichissement des cycles de vie client omni-canaux automatisés et contribuerez au bon développement des différents projets CRM.

EN NOUS REJOIGNANT VOUS SEREZ EN CHARGE DE :

Animation du cycle de vie client :

• Construire implémenter et optimiser la stratégie de cycle de vie client (activer fidéliser retenir et réactiver) sur lensemble des canaux activés (emails triggers SMS RCS whatsapp print ) et lensemble des touchpoints (digitaux department store Maison Sisley outils daide au choix

• Imaginer des nouveaux scénarios de campagnes triggers (emails et autres canaux) personnalisés

• Séquencer et assurer la bonne pertinence de tout le cycle omni canal

• Coordination avec les marchés les équipes créatives et contenu pour la création des campagnes

• Implémentation de ces campagnes et déploiement sur lensemble des pays quelque soit le touchpoint.

Evolutions :

• Prise de besoins des différents services (marketing CRM nouveaux projets ) et des différents pays et assurer la cohérence globale de tout le plan danimation automatisé.

• Intégration de nouvelles opportunités de canaux dans tout le plan de cycle de vie du client existant

• Rédaction des besoins fonctionnels existants et nouveaux pour faire évoluer les plateformes en collaboration avec le chef de projet CRM Solutions

Monitoring et optimisations :

• Piloter la performance des scénarios en place: identification et suivi des KPIs 

• Partage aux pays et recommandations doptimisations pour mieux servir les différents enjeux

Veille et benchmark 

• Assurer une veille des tendances et une analyse de la concurrence

• Identifier les nouveaux canaux et les nouveaux points de contact pertinents/engageants à inclure dans le cycle de vie

Qualifications :

LE PROFIL RECHERCHE :

• De formation Bac5 en Marketing ou Digital vous avez plus de 5 ans dexpérience en CRM en agence ou au sein dun département digital / e-commerce

• Maitrise des outils de gestion de projets et de gestion de campagne : Selligent est un pré-requis

• Connaissance avancée du langage HTML

• Maîtrise de loutil Dartagnan est un plus

• Organisation autonomie curiosité rigueur et data driven

• Anglais courant

Informations supplémentaires :

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

• Une rémunération incluant divers avantages (participation)
• Des missions stimulantes dans un bel environnement de travail 
• La possibilité de télétravail
• Un programme dintégration 
• Un restaurant dentreprise sur site
• Laccès aux activités sportives et culturelles 
• Retrouvez nos engagements environnementaux 

Sisley place la diversité et légalité des chances au cœur de ses préoccupations et sengage dans ses recrutements à ne sélectionner les candidats que sur la base de critères professionnels.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time