Technicien(ne) Support Bureautique (AppleWindows) – Junior ou Confirmé HF
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
2 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Rattaché(e) au Manager Helpdesk vos missions sont les suivantes :
Support utilisateurs & gestion des incidents
- Assister les employés dans lutilisation des logiciels et du matériel informatique
- Intervenir à distance et sur site pour diagnostiquer et résoudre incidents et demandes (matériel logiciel réseau)
- Suivre les tickets dans loutil de ticketing (ServiceNow) de louverture à la résolution
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des incidents et des demandes
- Rédiger et maintenir la documentation et les procédures
Maintenance & gestion des équipements
- Assurer la maintenance des équipements (ordinateurs portables smartphones imprimantes etc.)
- Gérer la flotte Apple via Jamf Pro et la flotte Windows via Intune
- Maintenir le parc matériel à jour sur ServiceNow
Gestion des outils processus & coordination
- Participer aux processus donboarding et offboarding du personnel
- Effectuer les commandes de matériel
Mobilité & périmètre
- Support principalement pour le site de Nanterre avec des déplacements occasionnels à Paris Cergy et Herblay.
Qualifications :
- Vous êtes issu(e) dune formation Bac 2/3 en informatique (BTS Licence ou équivalent) et vous avez déjà évolué en support IT que ce soit en stage en alternance ou sur un premier poste. Une expérience en environnement multi-site ou international est un vrai atout.
- Vous êtes à laise en anglais pour échanger avec des interlocuteurs internationaux et évoluer dans un contexte global.
- Vous maîtrisez les environnements Apple et Microsoft (macOS iOS M365) et prenez plaisir à résoudre des problématiques techniques variées.
- Vous savez gérer vos priorités rester rigoureux(se) même en période de flux important et vous appuyer sur votre autonomie pour avancer sans perdre en qualité.
- Vous communiquez facilement aussi bien à loral quà lécrit et vous savez écouter reformuler et accompagner des utilisateurs avec patience et pédagogie.
- Vous avez une posture positive et collaborative : vous aimez aider comprendre les besoins et travailler avec des équipes présentes sur site comme à distance.
- Vous avez déjà manipulé Jamf Pro et/ou Intune et une expérience de ServiceNow ainsi que des bonnes pratiques ITIL serait un vrai plus pour prendre vos marques rapidement.
Informations supplémentaires :
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Pay: Competitive pay and benefits
Schedule: A flexible hybrid work schedule
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No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Dhcp
- SQL
- Active Directory
- OS
- Windows
- System Administrations
- Trouble Shooting
- Database
- Infrastructure
- Linux
- SAN
- Poweshell
- Backup
- hardware
- Dns
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