Senior Specialist Customer & Partner Performance Analyst Marketplace (mwd)

Aufgaben

• Entwicklung und Weiterentwicklung eines länderübergreifendenPartner-Qualitäts- und Performance-Frameworks(z.B. Partner Quality Score)
• Definition und Pflege von Kennzahlen u.a. zu:Kundenzufriedenheit / Beschwerden;Retouren- Storno- und Störungsquoten;Lieferzeiten SLA-Erfüllung Service-Level;Bewertungen/Reviews
• Aufbau und Betrieb vonSelf-Service-Dashboards(z.B. in Power BI oder vergleichbaren Tools) für zentrale und lokale Stakeholder
• Erstellung regelmäßiger Reports (z.B. Top-/Low-Performer Risiko-Partner Länder-Vergleiche)
• Sicherstellung dass Entscheidungsträger:innenauf einen Blick sehenwo Handlungsbedarf besteht
• Durchführung vonDeep-Dive-Analysenzu Partnern Kategorien Ländern (z.B. Ursachen für steigende Beschwerdequoten Muster bei Retouren)
• Ableitung vonkonkreten Handlungsempfehlungenfür Partner-Management Customer Experience und Operations
• Identifikation vonBest Practicesauf Basis von Daten (z.B. Erfolgsfaktoren von Top-Partnern)
• Enge Zusammenarbeit mit BI/Data-Teams
• Abstimmung mit Marketplace-Teams in den Ländern (DE AT CH BE NL IT ES HU TR PL) um Anforderungen an Reporting und KPIs aufzunehmen und zu priorisieren

Profil

• Abgeschlossenes Studium im BereichWirtschaftswissenschaften (Wirtschafts-)Informatik Statistik Data Analytics oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung imDaten- und KPI-gestützten Arbeiten idealerweise im ECommerce- Retail- oder Marketplace-Umfeld
• MS Excel Kenntnisse auf fortgeschrittenem Niveau
• Fähigkeitkomplexe Analysen in klare Geschichten und Empfehlungen zu übersetzen adressatengerecht für Fachbereiche und Management
• Erfahrung mitMirakl oder anderen Marktplatz-Systemen ist ein Plus aber kein Muss entscheidend ist hohe Lernbereitschaft
• Freude an Zusammenarbeit mitinternationalen Stakeholdern und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Deutsch ist ein Plus

Über uns

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH verantwortet den Auf- und Ausbau unseres Online-Marktplatzes. Mit diesem öffnen wir das erfolgreiche Geschäftsmodell auch für externe Händler um gemeinsam weiter zu wachsen und somit vor allem unseren Kunden einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten. Für unser kleines schlagkräftiges Team suchen wir talentierte und motivierte Mitarbeiter*innen (m/w/d) die eine Start-up Mentalität schätzen und zugleich Spaß daran haben bei Europas führendem Elektronikhändler zu arbeiten.

Die besten Lösungen entstehen wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel um unsere Vision Experience Champion zu werden zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion werde Teil unseres Teams!

Wir bieten

Job Infos

Location:München Düsseldorf Ingolstadt

MediaMarktSaturn Plattform Services

Department:Verwaltung - Marketplace

Entrylevel:Berufserfahrene

Type of Employement:Vollzeit

Working Hours:375

Persona:Job Requisition HQ Employee

Recruiter:Laura Schröder

Recruiter:Laura Schröder