Cj |

We help the world run better
At SAP we keep it simple: you bring your best to us and well bring out the best in you. Were builders touching over 20 industries and 80% of global commerce and we need your unique talents to help shape whats next. The work is challenging but it matters. Youll find a place where you can be yourself prioritize your wellbeing and truly belong. Whats in it for you Constant learning skill growth great benefits and a team that wants you to grow and succeed.

注意

• 本求人はSAP Japanのグループ会社である株式会社コンカーの求人です
• 本ポジションは日本法人のお客様に向けて営業活動を行うためネイティブレベルの日本語力が必須です
• ご応募の際は日本語の履歴書と職務経歴書を添付していただきますようお願いします

日本のDXを牽引する働きがいNo.1企業であなたのキャリアの次なるステージを築きませんか

私たちはクラウド型経費精算請求書出張管理ソリューションを提供する米国Concur社の日本法人です企業の 間接業務効率化を支えるSaaSのパイオニア として世界中で9300万人以上のユーザーに利用されています
日本法人は2010年10月に設立されて以来2014年から 日本市場で10年連続シェアNo.1 を誇り国内の時価総額Top100社の約70に導入されています
近年では地方自治体をはじめとする公共分野への展開も積極的に進め更なる成長を続けています
私たちが目指すのは単なるツール提供に留まりませんビジネスAIやビッグデータを活用し 日本企業の業務や組織のあり方そのものを変革していくことそして 経費精算のない世界 を本気で実現すべく日々進化を続けていますこれはまさに社会に大きなインパクトを与える仕事です

働きやすさもやりがいもあなたのもっとが叶う場所

私たちは働きがいのある会社ランキングにおいて 2018年から7年連続で100999人部門の第1位 に選出され続けています
嫌な人がいない人間関係のストレスがない部門を超えて連携しやすい誰にでも相談しやすい優秀な人が多くて刺激になるといった声が自然と集まるのは フィードバックを大切にする文化 が根付いているから
良い点もさらなる改善点も率直に伝え合いチーム全体で高め合える環境です皆さんがこれまでの経験を活かし安心してパフォーマンスを発揮できる土壌がここにあります

あなたのアイデアがビジネスの未来を動かす面白さ

現社長の橋本が大切にしているのは アントレプレナーシップ今のコンカーに必要だと思うことはどんどん提案してほしいと社員一人ひとりの声を心から歓迎しています
市場が成熟期を迎える今だからこそ既存のお客様への新しい価値提供やプロダクトの進化に向けたあなたのアイデアが求められています
もっとこうしたら良くなるというあなたの熱意や経験を活かし 会社やサービスの未来を自らの手で形にできるチャンス がコンカーにはあります

私たちのバリューCore Values

• Happy-Happy: お客様の笑顔が私たちの幸せ
• Enjoy the Challenge: 変化を楽しみ未来をつくろう
• 自分ごと: 目指すゴールは一緒だから全部が自分ごと
• 期待を裏切ろう: いい意味で想像を超えていこう
• Drive Everything: 自分から動いて周りを巻き込もう

長く安心して成長できる場所を探しているあなたへ

私たちは短期的な転職を繰り返すよりも腰を据えて中長期的にキャリアを形成し会社と共に未来を創っていける仲間を探しています
人文化やりがいその全てを大切にしたいとお考えの方 ぜひ一度あなたの想いを応募書類に託してみませんか

仕事内容

お客様が契約中のコンカー製品を利用いただく中で発生する困りごとやお問い合わせ質問設定変更不具合などに対してサポートを行います業務には主に下記のようなものがあります

1. サポートケース質問不具合報告設定変更依頼 等への対応  - 不具合や障害発生時には開発R&D運用Operation部門へのエスカレーションを実施  - エスカレーションの際は連携するためにテストの実施やログの調査を行う  - ケース数は1人あたり月に50-60件が平均でこれに費やす時間が現状は70-90%程度2. ナレッジベース記事の作成Self-service推進2020年から本格開始  - お客様が困ったときに検索できる記事を継続的に作成評価項目の例ケース対応の量質作成したナレッジベース記事の数や質人気度問い合わせケースに添付された数や割合上記にとどまらずより良いサポートの実現活用促進に向けた施策も行っています

働き方1日/1週間/1か月の動き方など

9-17時を対外的なサポート対応時間としているため原則として9時18時の勤務となりますお客様からの問い合わせケースは毎日アサインされます繁閑の傾向3-4月9-10月は増加年末年始は減少顧客訪問は通常業務の範囲では発生しません

必要な経験スキル

必須ITシステムの開発導入サポートTAM 等のいずれかの経験WebアプリケーションやC/Sベースの業務アプリケーションの動作に関する技術知識プログラムデータベース 等  歓迎旅行関連の予約発券システムGDSに関する知識を持つ方

資格語学

入社後のオンボーディング英語やグローバル連携があるためビジネスレベルの英語の読み書きを推奨会話スキルもできるだけ推奨目安TOEIC 600点英語力については業務経験またはTOEICスコア等の提示がある方を優遇

今後のキャリアパス獲得できるスキル

技術バックグラウンドを持った CSM導入後の実際や課題のイメージを具体的に持った 導入PMFC製品知識を活かした プロダクトマネージャー など

本職種の魅力

サポートの魅力グローバルとの連携グローバルチームの一員として働けるコンカー利用上の問題や課題を肌で感じ改善に直結できる日本だけでなくグローバルサポートと横の連携がある自ら動作検証を行い知識を深めていける喜びややりがいを感じるとき問題を解決してASCとともに喜べたとき導入後対応でこそ得られる解決力でチームや他部署の手助けができたとき毎日出題される新しいパズルのような問題を華麗に解いたときお客様からありがとうをいただけたとき誇りに思うことご契約後のお客様のお困りごとを解決し継続利用に貢献できるお客様のHappy実現に寄与できるエンドユーザーやASCがストレスなく利用できるための支援ができる日本海外のサポート部門と協力しチームワークを発揮できる

勤務形態

事業場外労働制標準労働時間1日8時間みなし労働として9時間25分勤務したとみなします標準労働時間帯9:0018:00

福利厚生

キャリア支援キャリアカウンセリングメンター制度社内インターン制度自社株購入制度表彰制度アワード授与TOP SalesCS Award勤続表彰健康管理インフルエンザ予防接種産業医メンタルヘルスチェック出産育児支援産前産後休業有給短時間勤務在宅勤務休暇制度創立記念日夏季休暇年末年始休暇私傷病休暇ボランティア休暇生理休暇有給休暇年金慶弔金支給健康保険TJK東京都情報サービス産業健康保険組合生命保険団体長期障害所得補償保険退職金制度確定拠出金制度キャッシュバランス社内交流部活動バディ活動 など

Bring out your best
SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software SAP has evolved to become a market leader in end-to-end business application software and related services for database analytics intelligent technologies and experience management. As a cloud company with two hundred million users and more than one hundred thousand employees worldwide we are purpose-driven and future-focused with a highly collaborative team ethic and commitment to personal development. Whether connecting global industries people or platforms we help ensure every challenge gets the solution it deserves. At SAP you can bring out your best.

We win with inclusion
SAPs culture of inclusion focus on health and well-being and flexible working models help ensure that everyone regardless of background feels included and can run at their best. At SAP we believe we are made stronger by the unique capabilities and qualities that each person brings to our company and we invest in our employees to inspire confidence and help everyone realize their full potential. We ultimately believe in unleashing all talent and creating a better world.

SAP is committed to the values of Equal Employment Opportunity and provides accessibility accommodations to applicants with physical and/or mental disabilities. If you are interested in applying for employment with SAP and are in need of accommodation or special assistance to navigate our website or to complete your application please send an e-mail with your request to Recruiting Operations Team:

For SAP employees: Only permanent roles are eligible for the SAP Employee Referral Program according to the eligibility rules set in the SAP Referral Policy. Specific conditions may apply for roles in Vocational Training.

Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to their age race religion national origin ethnicity gender (including pregnancy childbirth et al) sexual orientation gender identity or expression protected veteran status or disability in compliance with applicable federal state and local legal requirements.

Successful candidates might be required to undergo a background verification with an external vendor.

AI Usage in the Recruitment Process

For information on the responsible use of AI in our recruitment process please refer to our Guidelines for Ethical Usage of AI in the Recruiting Process.

Please note that any violation of these guidelines may result in disqualification from the hiring process.

Requisition ID: 443758 Work Area: Customer Service and Support Expected Travel: 0 - 10% Career Status: Graduate Employment Type: Regular Full Time Additional Locations: #LI-Hybrid