Head Butler
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Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
- Supervisar y coordinar a los mayordomos para asegurar un servicio impecable.
- Entrenar y motivar al personal del equipo de mayordomos en cuanto a estándares de calidad protocolos de servicio y atención al cliente.
- Evaluar y desarrollar el rendimiento del equipo mediante revisiones periódicas.
- Ser el punto de contacto principal para huéspedes de alto perfil incluyendo clientes VIP celebridades y grupos especiales.
- Proveer un servicio altamente personalizado anticipándose a las necesidades de los huéspedes antes de que lo soliciten.
- Asegurar que todos los huéspedes reciban un servicio excepcional y cumplan con sus expectativas a lo largo de su estadía.
- Supervisar la calidad de la limpieza y el arreglo de las habitaciones de lujo así como las solicitudes de amenities y otros servicios personalizados.
- Garantizar la correcta implementación de los paquetes todo incluido en todas las interacciones con los huéspedes.
- Recibir y procesar las quejas y solicitudes especiales de los huéspedes ofreciendo soluciones rápidas y eficientes.
- Mantener comunicación constante con el Gerente General y Gerente de Operaciones sobre cualquier detalle relevante respecto a los huéspedes y el servicio.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio de la marca de lujo y la política del hotel en todo momento.
Qualifications :
- Mínimo de 3 años de experiencia trabajando en un hotel de lujo con al menos 2 años en un puesto de liderazgo o supervisión dentro del área de mayordomía o concierge.
- Conocimiento profundo de los estándares de servicio en hoteles de lujo.
- abilidad para manejar solicitudes y necesidades de huéspedes de alto perfil
- Capacidades de liderazgo motivación y gestión de equipos.
- Excelente comunicación verbal y escrita en español e inglés
Additional Information :
Lo que te espera...
- La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles sino con la creación de una marca global.
- La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
- Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
- Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- General Management
- Facilities Management
- IFRS
- Client Services
- Accident Investigation
- Archicad
About Company
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a com ... View more
