Especialista CRM

Aqui as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo:entregar moda e crédito acessíveis com qualidade e agilidade.

Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam sempre com inovação energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.

Se você busca um ambiente dinâmico cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença faz muito sentido você viver o propósito de encantar as pessoas de forma democrática e acessível com a gente.

Nosso jeito de ser

Fazemos Acontecer Protagonistas Acelerados Colaborativos Otimistas com pés no chão

Nossos valores

Encantamento Inovação com ousadia Colaboração Compromisso com resultados Transparência

#VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos!

Suas principais atividades serão:

• Customer Experience: acompanhar a jornada do Cliente na loja site e App. Capturar a voz do Cliente no NPS SAC redes sociais entre outros organizar os indicadores de experiência do Cliente disseminar entre as áreas e acompanhar os planos de ação;
• Gestão e evolução do programa de fidelidade Clube STZ;
• Interface com as áreas envolvidas (Marketing Produtos Comercial TI E-commerce dentre outras).

A gente vai adorar se você tiver as seguintes experiências:

• Experiência em CRM e programas de fidelidade;
• Experiência com áreas de atendimento à Clientes e gestão de indicadores de CX;
• Experiência em mercado financeiro e/ou varejo;
• Conhecimento em análise de dados e construção de dashboards;
• Experiência com plataformas de CRM (SAS Campaign IBM Campaign Salesforce RD Station) será diferencial.

Informações importantes que você deve saber:

Qual será o meu local de trabalho

Escritório corporativo na grande Florianópolis/SC ao lado do Shopping Itaguaçu.

Qual será a minha escala de trabalho

Presencial

Qual o meu horário de trabalho

Das 08:30 às 18:33hs com 01:15 de intervalo de segunda a sexta-feira.

E quais são os benefícios e parcerias

Vale refeição ou vale alimentação (Alelo);

Vale Transporte;

Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z;

Apoio Psicológico e nutricional (Auster);

PLR (anual);

Parceria com Academias e Estúdios (TotalPass);

Telemedicina (Salvia);

Universidade corporativa e plataforma de ensino (Exame Witseed);

Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident);

Convênio com o Sesc com abrangência Nacional.