Stage de fin d'études Sujet de stage Transformer lexpérience client et booster les capacités des équipes de ventes grâce aux technologies digitales et aux nouvelles stratégies des organisations

Description de la Business Unit TIME 

TIME (Transport Infrastructure Manufacturing Energy) accompagne les leaders industriels et énergétiques dans leur digitalisation. 

Nous soutenons leurs projets de transformation des systèmes dinformation de la définition de la stratégie IT au choix et au déploiement des solutions (ERP EPM TMS WMS CRM) ainsi que la transformation des métiers tout au long de la chaîne de valeur (R&D Production Supply Vente Marketing). 

Nous accélérons également ladoption des technologies digitales en aidant nos clients à valoriser leurs données et à industrialiser linnovation notamment via lIoT la GenAI et les jumeaux numériques. 

Notre accompagnement repose sur des expertises sectorielles fonctionnelles et technologiques continuellement renforcées par la veille et la formation. 

Description du poste 

Avec son offre Sales & Customer Experience  les équipes Wavestone de la practice TIME (Transport Infrastructure Manufacturing & Energy) proposent à leurs clients de les accompagner dans la transformation et loptimisation de leurs processus de vente de marketing et de distribution notamment à travers de nouvelles stratégies de relation client unifiée permettant de proposer des expériences et des parcours clients de bout en bout grâce à la mise en place de nouveaux processus de nouveaux outils et de nouvelles fonctionnalités innovantes (CRM portails de distribution IA Omnicanalité).  

Les accompagnements de loffre sarticulent autour de propositions de valeurs et de savoir-faire ainsi que des missions suivantes: 

• Optimisation des parcours clients et amélioration de la performance de la relation client 

• Conception et optimisation des parcours clients : Mettre en œuvre et accompagner lamélioration des parcours clients digitaux pour assurer une meilleure expérience utilisateur : réalisation détats des lieux de diagnostics et conception de nouveaux parcours cibles. 

• Exemples de missions : Conception de parcours clients digitaux audit et refonte de parcours client. 

• Nouvelles technologies des parcours clients : Intégrer de nouvelles technologies dans les parcours et les processus de la relation client : benchmark de solutions étude dopportunités pour le déploiement de nouvelles solutions mise en place de nouveaux canaux de communication tels que les chabots accompagnement au déploiement de lIA Générative pour améliorer la productivité au sein des équipes relation client. 

• Exemples de missions : Agent assisté par lIA Générative de Genesys pour appuyer le conseiller dans sa prise de décision. 

• Performance des services clients : Concevoir et accompagner lamélioration des services clients : diagnostic des organisations élaboration dune feuille de route pour la mise en œuvre des projets à court et moyen terme création et mise en place de nouveaux services clients assistance à la maîtrise douvrage pour le déploiement doutils destinés aux services clients optimisation de processus. 

• Exemples de missions : projets de transformation des services clients refonte dorganisation sourcing de prestataires ... 

• Mise en place et refonte des outils de Front et de Back de la Relation Client 

• Amont & Cadrage des outils : Accompagner dans le choix des outils adaptés à votre contexte : Définir les ambitions guider dans le champ des possibles et identifier les opportunités autour de lexpérience client  

• Exemplesde mission: RFI/RFP Business Case TOM processus & organisation... 

• Conception des outils : Générer de la valeur innover et accélérer en délivrant une transformation métier et non un simple outil :  Définir une cible métier définir un plan de transformation technologique & Business accélérer la transformation en misant sur des sujets à forts bénéfices avoir une approche end-to-end des sujets et assets et inclure/accompagner les utilisateurs à la démarche 

• Exemplesde mission: Expertise & management de projets CRM définition parcours utilisateurs UX définition architecture technique et fonctionnelle transformation business (Déploiement Conduite du changement et amélioration continue) 

• Optimiser les outils en place & permettre dinnover en soutenant une accélération métier en capitalisant sur la technologie existante : Mettre en place dune approche ROIste des modules éditeurs en faisant de la technologie un accélérateur de la transformation en bénéficiant de linnovation pour répondre aux enjeux et attentes du marché en réinventant le plan dadoption 

• Exemplesde mission: Audit 360 études et Benchmarks... 

Ce stage vise à structurer et produire une connaissance et un savoir-faire de premier plan sur un ou plusieurs leviers listés ci-dessus. Les résultats devront apporter à Wavestone des atouts différenciants sur le marché. 

Pour cela sous lencadrement dun tuteur et dun sponsor de loffre Sales & Customer Experience vous serez amené.e à travailler sur le type de problématiques présentées ci-dessous:  

• Les apports de lIA agentique à lexpérience client et les parcours utilisateurs; 

• Les apports de lIA aux domaines clés du CRM;  

• Lhyperpersonnalisation des parcours clients grâce lIA et la confiance accordée par les utilisateurs; 

• Le niveau de maturité de lusage de lIA dans les organisations et les impacts sur lexpérience client; 

• La diversité des logiques de relation client selon les secteurs industriels; 

• La veille de marché des acteurs CRM sur des solutions spécifiques aux secteurs Transport Infrastructure Manufacturing & Energy. 

En parallèle du sujet de stage que vous aurez à traiter vous participerez à une ou plusieurs missions de conseil auprès de nos clients ou sur des chantiers internes en étant intégré dans une équipe de consultants placée sous la responsabilité dun.e  de mission. 

Qualifications :

Etudiant.e au sein dune école dingénieur ou de management vous êtes à la recherche dun stage de fin détudes dans un cabinet de conseil. Vous possédez un excellent relationnel le goût du travail en équipe et un sens prononcé de la qualité. Vous savez associer analyse et synthèse et être force de proposition.  

Si votre objectif est dêtre considéré comme un.e  à part entière : dêtre acteur dun projet dentreprise ambitieux ayant envie de mettre à profit son talent et son enthousiasme dans une société où il est possible de prendre des responsabilités rapidement et de vivre une expérience riche alors donnez-vous les chances de rejoindre nos équipes et postulez ! 

Informations supplémentaires :

Nos stages et alternances sinscrivent tous dans une logique de pré-embauche. 

Wavestone est un employeur inclusif qui sengage pour légalité des chances. Dans le cadre de cette politique de diversité et inclusion Wavestone accompagne les personnes en situation de handicap et/ou nécessitant un aménagement durant leur process de recrutement et lors de leur prise de poste. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Intern