Senior Specialist Expert Seller Quality & Operational Excellence Marketplace (mwd)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
4 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Aufgaben
- Betreuung eines Seller-Portfolios mit Fokus auf Qualitäts- und Policy-Compliance entlang definierter SLAs
- Ticketbearbeitung & Enablement (OSvC/Salesforce): strukturierte Bearbeitung Priorisierung und Lösung von Fällen; Einführung der Seller in Anforderungen Backoffice und Qualitätskriterien
- Monitoring & Analysen in Excel: Auswertung von Kern-KPIs (z. B. ODR Storno-/Retourenquote On-Time-Delivery SLA-Erfüllung) und Ableitung konkreter Maßnahmen
- Eskalationsmanagement (Jira): sauberes Tracking von Abweichungen/Policy-Verstößen Nachhalten von Aktionen bis zur nachhaltigen Lösung
- Prozess- & Policy-Pflege: enge Zusammenarbeit mit CX Ops Category Product und Legal zur Weiterentwicklung und Sicherstellung unserer Standards
- Reporting & Kommunikation (PowerPoint/Excel): regelmäßige Updates für Stakeholder mit klaren Empfehlungen und nächsten Schritten
- Wissensaufbau: Erstellung und Pflege von Playbooks Checklisten und Kurz-Guides für Seller Quality
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im E-Commerce/Marktplatz oder in der Bearbeitung von Kunden-/Seller-Fällen
- Sicherer Umgang mit Oracle Service Cloud (OSvC) und/oder Salesforce für Ticket-/Case-Management
- Sehr gute Excel-Kenntnisse (u. a. Pivot Verweisfunktionen) und sichere Präsentationserstellung in PowerPoint
- Kommunikationsstark lösungsorientiert sorgfältig und durchsetzungsfähig mit klarem Blick fürs Detail
- Selbstständige strukturierte Arbeitsweise und gute Priorisierung
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Über uns
MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH verantwortet den Auf- und Ausbau unseres Online-Marktplatzes. Mit diesem öffnen wir das erfolgreiche Geschäftsmodell auch für externe Händler um gemeinsam weiter zu wachsen und somit vor allem unseren Kunden einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten. Für unser kleines schlagkräftiges Team suchen wir talentierte und motivierte Mitarbeiter*innen (m/w/d) die eine Start-up Mentalität schätzen und zugleich Spaß daran haben bei Europas führendem Elektronikhändler zu arbeiten.
Die besten Lösungen entstehen wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel um unsere Vision Experience Champion zu werden zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion werde Teil unseres Teams!
Wir bieten
Job Infos
Location:München
MediaMarktSaturn Plattform Services
Department:Verwaltung - Strategie Projekt- & Prozessmanagement
Entrylevel:Berufserfahrene
Type of Employement:Vollzeit
Working Hours:375
Persona:Job Requisition HQ Employee
Recruiter:Laura Schröder
Recruiter:Laura Schröder
Required Experience:
Senior IC
Key Skills
- Quality Assurance
- FDA Regulations
- Data Collection
- Food Safety Experience
- ISO 9001
- Mobile Devices
- Root cause Analysis
- Quality Systems
- OSHA
- Food Processing
- Quality Management
- cGMP
