17881-Supervisor BPO
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
13 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsibilities
- Supervisionar as equipes de Qualidade e Treinamento garantindo a execução das atividades conforme os padrões definidos;
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à qualidade produtividade e eficácia dos treinamentos;
- Desenvolver e implementar planos de ação para melhoria contínua dos processos operacionais;
- Garantir a aderência às políticas procedimentos e normas internas;
- Apoiar na elaboração e atualização de materiais de treinamento e manuais operacionais;
- Realizar reuniões de alinhamento com equipes e gestores para acompanhamento de resultados;
- Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas relacionadas à qualidade e capacitação;
- Contribuir para a cultura de excelência e engajamento dentro da operação.
Prerequisites
Requisitos necessários:
- Ensino superior completo (Administração Gestão de Processos Engenharia de Produção ou áreas correlatas);
- Experiência prévia em supervisão de equipes preferencialmente em operações BPO ou áreas de atendimento;
- Conhecimento em gestão de indicadores de qualidade e métricas de treinamento;
- Habilidade para análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais;
Requisitos desejáveis:
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas Qualidade ou áreas relacionadas;
- Certificações em metodologias de qualidade (ex.: Lean Six Sigma COPC);
- Experiência com ferramentas de BI e gestão de performance.
Experiences
Quer conhecer todas as nossas vagas Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
Required Experience:
Manager
Key Skills
- B2B Sales
- Customer Service
- Communication skills
- Outbound Sales
- Account Management
- Upselling
- Customer Support
- Data Mining
- 3G
- Human Resources
- Internet Of Things
- 4G/LTE
About Company
A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dia ... View more
