Supervisor De Call Center Bo Pap GoiâniaGo | Poi Op

VAGA EXCLUSIVA PARA COLABORADORES INTERNOS DA TAHTO

ESCALA 6 x 1

HORARIOS: 13:00h as 20:40h

Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo:

Programa de Oportunidade Interna POI

Antes de se candidatar é essencial refletir:essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual seus interesses e seu plano de carreira

Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de formaestratégica transparente e responsável. Para isso é importante que cada passo seja dado comclareza de propósito.

Recomendamos que antes de realizar sua inscrição você entre em contato como setorpara conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.

Inscrições até:12/02/2025

Setor:BO PAP

Site:GOIÂNIA

Gestor:Camilla Victoria Pereira da Silva

Recrutador:GIOVANNA SOARES RIBEIRO

E-mail do Recrutador:

Prazo de contestação

Caso sua inscrição sejareprovada na checagem inicial de requisitos você pode solicitar umareavaliaçãoacessando o PortalGente em Açãodentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período o sistema será encerrado enão será possível registrar sua candidatura ou contestação.

Acesse: guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI)

Importante:o portal só pode ser acessadodentro da rede corporativa da Tahto.

Caminho:POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) Senha de Rede OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.

Leia a justificativa da reprovação e se não concordar clique emContestare escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições o RH irá analisar cada caso individualmente.

Dica:não deixe para o último momento!

Regras e políticas

Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:

POL-GOG-09 Remuneração

POL-GRS-009 Recrutamento e Seleção

Elas estão disponíveis no Sharepoint emGovernança de Processos > 11. Documentos Públicos buscando pelo código da política desejada.

Acesse: Requisitos para candidatura no POI

Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar Anexo I - Cartilha de Carreira na política de Remuneração)

Não estar participando de outro processo seletivo.

Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.

Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.

Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão conforme a Política de Remuneração.

Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).

Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.

Lembre-se:aatualização cadastral no DAP especialmente da escolaridade é de responsabilidade do(a) colaborador(a).

Orientações importantes:

A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy no link: Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.

C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.

O cargo de Supervisor de Call Center tem um papel essencial na Tahto pois é quem transforma estratégia em experiência. É o elo entre a equipe de atendimento e os resultados do negócio garantindo que cada interação com o cliente reflita os valores da empresa: empatia respeito e excelência.

Na Tahto acreditamos que cuidar de pessoas é o que gera os melhores resultados. Por isso o(a) supervisor(a) é um líder que inspira desenvolve talentos e promove um ambiente de confiança e aprendizado contínuo. É ele(a) quem impulsiona a performance assegura a qualidade do atendimento e contribui diretamente para a satisfação dos clientes e do time.

Ser supervisor(a) na Tahto é fazer parte de uma cultura colaborativa e humana onde cada decisão e cada conversa têm impacto real tanto nos resultados quanto na vida das pessoas.

O Supervisor de Call Center é responsável por liderar uma equipe de agente de atendimento garantindo a excelência no atendimento ao cliente o cumprimento das metas estabelecidas e a eficiência operacional. Este profissional atua como um elo entre a gestão e os agentes de atendimento promovendo um ambiente de trabalho positivo e motivador.

Liderança Inspiradora:Supervisionar os operadores garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes.

Gestão de Equipe:Orientar e apoiar a equipe assegurando a eficiência e a qualidade no atendimento.

Atualização e Inovação:Manter a equipe informada sobre novos produtos serviços e ofertas além de atualizar sistemas e controles.

Monitoração e Melhoria Contínua:Realizar monitorias gestão da evolução de desempenho e análise de resultados promovendo a melhoria contínua.

Soluções Diferenciadas:Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas oferecendo soluções inovadoras.

Resultados e Desempenho:Garantir o cumprimento das metas estabelecidas monitorando indicadores de produtividade qualidade e desempenho.

Supervisão de Pessoas:Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo.

Colaboração e Estratégia:Participar de reuniões de resultados com Coordenadores e Gerentes contribuindo para estratégias de melhoria.

Processo seletivo direcionado para colaboradores Tahto;

Salário fixo prêmios por desempenho

Escala 6x1 com folgas variáveis

Treinamento remunerado

Vale-alimentação e/ou refeição

Vale-transporte

Plano de saúde e odontológico

Auxílio-creche e apoio para filhos com necessidades especiais

Apoio Gestante (Tahto Materno)

Seguro de vida

Parcerias educacionais

Wellhub (Gympass)

Convênio com o SESC

Acolhimento psicológico

Plano de carreira

Participação nos Resultados (PPR)