Chargée de Support Digital Banque (HF)
Share
Job Location:
Salary:
Posted on:
Vacancies:
Job Summary
Nous recherchons une chargée de support digital expérimentée issue du secteur bancaire ou financier à laise avec les environnements digitaux les flux de paiement et la relation client B2B. Ce rôle sadresse à un profil rigoureux capable de gérer des situations sensibles danalyser des incidents de premier niveau et de collaborer étroitement avec les équipes IT et métiers.
Responsabilités
Assurer le support digital et le service client (appels emails demandes entrantes)
Analyser la conformité des dossiers douverture et de clôture de contrats (personnes physiques et morales)
Traiter les demandes via les outils de workflow et assurer leur tarification
Analyser des fichiers de paiement (XML CFONB120/360 SWIFT LCR/BOR)
Gérer les incidents anomalies et réclamations liés aux canaux digitaux
Réaliser lanalyse de premier niveau des incidents et contribuer à leur résolution
Déclarer et suivre les tickets dincident auprès de la DSI
Travailler en lien direct avec les équipes IT et technico-commerciales
Accompagner les banquiers dans la mise en place et le paramétrage des contrats digitaux
Contribuer à lamélioration continue des processus et outils
Participer aux phases de recette fonctionnelle et aux tests utilisateurs
Profil recherché
Formation Bac2 minimum
Expérience confirmée en établissement financier ou service de support digital / hotline
Expérience en relation client B2B (personnes morales)
Bonne connaissance : des applications web et outils banque-digital des flux de paiement et formats XML des environnements PKI / gestion des certificats
Capacité danalyse technique de niveau 1
Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion de contrats
Autonomie rigueur sens du service et esprit déquipe
Excellente gestion du stress et des situations critiques
Bon niveau de communication écrite et orale
Confidentialité et fiabilité indispensables
Anglais professionnel apprécié
Avantages
Poste stable en environnement bancaire structuré
Télétravail partiel
RTT
Intéressement / participation
Mutuelle
Tickets restaurant
Remboursement majoritaire des frais de transport
Convention collective banque
Rôle exposé transverse et évolutif
Key Skills
- Civil
- Bidding
- GIS
- Capital Market
- Cement
- Agricultural
About Company
Bringing a personalized approach to connecting exceptional talent with unique opportunities. Specializing in recruitment for diverse roles, leveraging extensive experience and innovative strategies to find the perfect match for any business needs. Collaboration builds a stronger, mor ... View more
