support technique et assurance qualité (QA)
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Job Location:
Yearly Salary:
Posted on:
9 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
les missions
Le poste a pour responsabilité dassurer le premier niveau de support utilisateurs et de tester les nouvelles fonctionnalités logicielles avant livraison afin daméliorer lexpérience des utilisateurs des logiciels développés chez ipso.
support
répartir et affiner les tickets remontées par les différentes utilisateurices internes (environ 200 personnes)
professionnelles de santé
assistantes médicales
autres collaborateurices ipso
assurer un support niveau 1 et si besoin orienter les demandes vers léquipe IT (support niveau 2)
se mettre à la place des patientes pour améliorer nos logiciels et les contacter pour les aider lorsque cela est nécessaire
travailler avec les responsables formation de chaque métier pour identifier les points qui peuvent être documentés ou améliorés
tests et assurance qualité
tester les logiciels suite aux développements de fonctionnalités importantes en collaboration avec notre product owner (PO)
rédiger des plans de tests
passer en revue et proposer des améliorations sur les stratégies de tests des différents logiciels
suivre les déploiements logiciels pour garantir leur qualité
les objectifs
3 premiers mois :
sapproprier la culture dentreprise et les enjeux
comprendre les différents logiciels utilisés chez ipso et les services proposés aux utilisateurices
se familiariser avec les processus et les outils utilisés par léquipe IT
commencer à répondre aux tickets de support niveau 1
3 à 6 mois :
développer une vision densemble du support chez ipso
être capable dabsorber une partie des demandes de support en autonomie
savoir rediriger le reste aux équipes concernées
participer aux tests des fonctionnalités importantes en collaboration avec notre PO
commencer à rédiger des plans de tests simples
6 mois :
être la personne référente sur le support IT
assurer le suivi post-déploiement des nouvelles fonctionnalités
Key Skills
- Change Management
- Corporate Communications
- Apache Commons
- Compensation
- Civil Quality Control
About Company
Cabinets médicaux à Paris (3e, 11e, 11e, 13e, 19e), Lyon (6e) : médecine générale, gynécologie, suivi de grossesse, pédiatrie, nutrition, petites urgences, soins infirmiers, téléconsultations. Médecins généralistes, sages-femmes, infirmiers diplômés d'État, infirmiers en pratique avan ... View more
