Sous-Directeur(trice) en charge de lOffre de service aux Allocataires et Partenaires FH

Lentreprise

La Caf dIlle-et-Vilaine est une entreprise de droit privé assurant une mission de service public aux côtés de la Caisse Nationale des Allocations Familiales (Cnaf) et des 100 autres Caf de France. Ensemble nous formons la branche Famille de la Sécurité Sociale.

Au plus près des familles des couples et des personnes seules la Caf dIlle-et-Vilaine a pour ambition de participer à la solidarité nationale et de combattre la précarité.

Nos missions :

- Assistertoutes les famillespourconcilier vie familiale professionnelle et sociale

- Œuvrer pour un meilleur accès aux droits

- Luttercontre les inégalités sociales et territoriales

- Contribuer au développementdenouvelles structures

- Favoriser la mixité sociale etlutter contre toute forme de discrimination.

Nous versons chaque année plus dun milliard deuros de prestations à nos 230 000 allocataires soit un bretillien sur deux concerné par une aide de la Caf.

Au quotidien nous agissons en faveur de la cohésion sociale et investissons aux côtés de nos partenaires sur les 333 communes du département pour proposer toujours plus de services à nos publics.

Avec près de 500 collaborateurs aux profils très variés (une cinquantaine de métiers différents) nous sommes un employeur important du territoire. A la Caf dIlle-et-Vilaine nous croyons au talent et à la force collective de nos collaborateurs.

Description du poste

La Caf dIlle-et-Vilaine recherche un(e) Sous-Directeur(trice) chargé(e) de loffre de service aux allocataires (OSA) et partenaires (OSP).

Rattaché(e) directement à la Directrice de lorganisme et membre du Comité de Direction le(la) Sous-Directeur(trice) participe activement au pilotage de lorganisme au sein dune équipe de direction composée :

• • Dune Directrice
  • Dune Directrice comptable et financière
  • Dune Directrice adjointe en charge de lappui au pilotage et de laccompagnement au changement
  • Dun Directeur adjoint en charge des Ressources.

Le(la) Sous-Directeur(trice) assure plus particulièrement le pilotage des services concourant au service rendu aux allocataires et partenaires de lorganisme qui comprennent 3 principaux secteurs placés chacun sous la responsabilité dun manager stratégique :

Le secteur prestations et relation de service (environ 230 collaborateurs) regroupant :

• • Les services en charge de la gestion des prestations légales ;
  • Les équipes de la Relation de serviceen charge de laccueil des allocataires au siège et dans les différents points daccueil du département ;
  • Le service système dinformation et appui métier ;
  • Les services mutualisés de la gestion de la personne et des tiers pour lensemble des 4 CAF de la Région Bretagne ;

Le secteur daccompagnement social et habitat (environ 40 collaborateurs) comprenant:

• • Le service daccompagnement social ;
  • Le service en charge des aides financières individuelles daction sociale ;
  • Le pôle logement ;

Le secteur offre de service aux partenaires (environ 50 collaborateurs)comprenant:

• • Le pôle des politiques thématiques ;
  • Les équipes en charge de laction territoriale ;
  • Le service aides financières aux partenaires.

Au cœur du service rendu par la CAF aux allocataires et partenaires la Sous-direction est au cœur de multiples enjeux issus de la COG 2023-2027: déploiement de la solidarité à la source consolidation de la situation de la production amélioration de la qualité rénovation de la politique daccueil et daccès aux services sur le territoire consolidation et enrichissement de la démarche de contractualisation CTG et de développement de loffre de service aux familles service public de la petite enfance déploiement des parcours attentionnés.

En déclinaison de la COG la CAF dIlle-et-Vilaine est par ailleurs engagée:

• dans un projet dentreprise (Cap 2030) porteur dambitions fortes en matière notamment daccès aux droits de qualité de rénovation de la relation allocataire de développement des coopérations avec les partenaires du territoire de QVCT;
• dans une démarche de transformation managériale axée notamment sur le développement de mode de management plus collaboratifs la recherche de transversalité entre les services de la CAF et le soutien à linnovation.

Le recrutement sinscrit dans un contexte de renouvellement important de la ligne managériale de la Sous-direction (départ de la précédente titulaire du poste en mai 2025 et des actuelles managers OSP et PF/RDS en janvier et février 2026 ayant également vocation à être remplacées dans les prochains mois). Par ailleurs une réflexion est engagée sur lorganisation et loffre de service du secteur accompagnement social et habitat.

La nouvelle organisation interne de la Sous-direction sera donc à stabiliser à larrivée du(de la) candidat(e) retenu(e).

Sous lautorité de la Directrice le/la Sous-Directeur(trice) de lOffre de service aux allocataires et partenaires contribue à la définition au pilotage et à la mise en œuvre de la stratégie de service aux allocataires et partenaires.

Il/elle garantit la qualité laccessibilité et la performance des services rendus dans une logique damélioration continue et déquité de traitement.

À ce titre il/elle est chargé(e) notamment de :

• Définir et assurer le pilotage stratégique des offres de service OSA/OSP dans leurs différentes dimensions (production relation de service accompagnement social et action sociale individuelle développement de loffre de services aux familles en lien avec les partenaires) en cohérence avec les orientations nationales et locales
• Assurer la qualité et la performance du service rendu
• Manager et accompagner les équipes face aux changements
• Piloter les projets de modernisation et dinnovation
• Promouvoir la transversalité entre les différents secteurs placés sous sa responsabilité autour du développement de loffre globale de service et de sa déclinaison sur tout le territoire
• Développer et animer les partenariats avec les acteurs du département (organismes sociaux collectivités et EPCI Département services de lEtat)
• Promouvoir des coopérations fluides avec les autres secteurs de lorganisme (Direction comptable et financière services supports)
• Participer au pilotage à lanimation et à la gestion de lorganisme au sein de léquipe de direction en contribuant notamment au fonctionnement de la nouvelle Comitologie issue du projet dentreprise (Copil Accès au droit CTG amélioration de la qualité accompagnement des salariés ressources)
• Promouvoir la QVCT et la transformation des pratiques managériales à léchelle de ses secteurs dans le cadre de la politique globale de la Caisse en la matière

Profil recherché

Le/la candidat(e) devra disposer des compétences détaillées ci-dessous:

• Solide expérience en pilotage de politiques de service aux usagers/allocataires et partenaires
• Maîtrise des enjeux de relation usagers de qualité de service et de performance
• Capacité danalyse stratégique de synthèse et daide à la décision
• Capacité avérée à manager et fédérer des équipes de dimensions importantes et à conduire le changement
• Expérience en gestion de projets à enjeux
• Excellentes qualités relationnelles et sens du partenariat
• Leadership sens des responsabilités et de lengagement
• Rigueur organisation et autonomie
• Esprit dinitiative force de proposition et capacité dadaptation

Une bonne connaissance de lenvironnement institutionnel réglementaire et des politiques sociales portées par la CAF serait un atout.

Si vous pensez avoir les qualités requises vous avez le potentiel pour rejoindre léquipe de la Caf 35 !

Formation

A partir de Bac 5.

Informations complémentaires : Ancien élève de lEN3S ou CAPDIR inscrit sur liste daptitude au titre de 2026 (L3).

Une expérience validée dAgent de Direction idéalement au sein de la branche Famille et/ou sur des fonctions similaires est attendue.

Conditions dembauche

Convaincu Vous vous sentez prêt à relever le défi

Nous vous proposons :

• Un processus dintégration progressif avec accompagnement spécifique et formations.
• De rejoindre une entreprise socialement responsable portant haut et fort les valeurs de la Sécurité sociale : solidarité équité neutralité.
• Des opportunités dévolution professionnelle au sein de la Caf et des autres organismes de la branche Famille (101 Caf) et de la Sécurité sociale (400 organismes).
• Un équilibre vies personnelle et professionnelle et la possibilité de télétravail.
• Divers avantages conventionnels tels que : Compte épargne temps (CET) ; Plan dépargne pour la retraite collectif (PERCO) ; Restaurant dentreprise ou tickets restaurant ; Participation abonnement transport pris en charge jusquà 50% ; Mutuelle prise en charge à 5320 % par lemployeur participation aux frais de garde des jeunes enfants et Comité social et économique (CSE) et ses diverses activités sociales et culturelles.

• Une reconnaissance forte de lengagement en faveur de la mobilité durable la Caf dIlle-et-Vilaine détient le label : Mobil Employeurs.

Le poste est situé au siège de la Caf dIlle et Vilaine Cours des alliés à Rennes desservi par les lignes de bus le métro et à proximité de la gare routière et ferroviaire.

Le poste nécessite des déplacements réguliers sur le territoire du département.

Procédure de recrutement

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à adresser au plus tard le 16/01/2026.

Le processus de recrutement comprend:

• 1^er entretien la semaine du 26/01/2026
• Evaluation par un cabinet externe entre les semaines du 02/02 et 09/02/2026
• Un 2^nd entretien pourra être proposé la semaine du 16/02/2026

Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles à une éventuelle convocation.

Une sélection sur dossier de candidature sera effectuée avant toute autre modalité de recrutement.

Des renseignements complémentaires peuvent être demandés à Madame Tania CONCI-HINGANT Directrice de la Caf dIlle-et-Vilaine et Monsieur Samuel ZAPATA Directeur adjoint en charge des ressources

Réf: 8f997ca8-9dc7-45fc-b48c-7cfa4dc9ab67