INSPIRE PROGRAMME Rooms

Le programme Inspire offre aux talents hôteliers prometteurs lopportunité unique de se plonger au cœur des opérations hôtelières aux côtés des meilleurs professionnels de lindustrie. En tant quInspire Hébergement au Fairmont Monte Carlo vous développerez une expertise approfondie des différents aspects de la Direction Hébergement en découvrant les secteurs variés tels que le Service détage la Réception et la relation client (House Manager).

Vous assumerez des responsabilités en tant que Superviseur vous permettant dacquérir des compétences précieuses en gestion déquipe en organisation et en service dexception. Ce programme est une véritable passerelle pour développer vos talents et faire partie intégrante de la création de souvenirs uniques et spéciaux pour nos clients.

Dans le cadre du programme Inspire le/la candidat(e) mènera un projet professionnel sur une durée de 12 à 18 mois en lien avec les services dans lesquels il/elle évoluera. Ce projet sera défini avec léquipe encadrante et devra contribuer à lamélioration des opérations ou de lexpérience client.

Missions générales :

• Proposer en permanence un service professionnel avenant et attachant
• Montrer lexemple et appliquer les standards LQA techniques et émotionnels
• Sengager sur la qualité de son service sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté
• Respecter rigoureusement les prescriptions dhygiène et de sécurité
• Respecter les politiques les procédures et les normes de services du département
• Respecter toutes les politiques de sécurité
• Toutes autres tâches telles quassignées 

Missions spécifiques Service détage:

• Contrôler les chambres en fonction des standards de lhôtel
• Coordonner les activités et demandes de la clientèle
• Coordonner les demandes de la réception et les priorités
• Coordonner les statuts des chambres avec la réception
• Contrôler les étages offices réserves et les équipements
• Contrôler et superviser les arrivées les recouches VIP en coordination avec les inspectrices détage
• Assurer le relais entre le personnel des chambres et sa hiérarchie
• Participer activement au développement de la démarche qualité totale notamment par le biais de propositions damélioration
• Transmettre à ses supérieurs les informations nécessaires à la bonne marche du département
• Connaître en tout temps lavancement de son équipe
• Informer le personnel des étages des actions correctives à réaliser lorsque le contrôle des étages fait apparaitre des différences avec les standards

Missions spécifiques Réception:

• Accueillir les clients et traiter leurs arrivées et leurs départs selon les standards de la chaîne
• Gérer les litiges des clients et réagir rapidement consigner et avertir les secteurs adéquats
• Promouvoir les services de lhôtel (restaurants bars spa)
• Aider les clients en ce qui concerne les installations de lhôtel de manière informative et utile
• Attribution de chambres en fonction des souhaits du client et/programme de fid
• élité
• Sassurer de la promotion du programme de fidélisation
• Procéder au suivi des plaintes
• Montrer lexemple et appliquer les standards LQA techniques et émotionnels
• Proposer des équipements et services complémentaires
• Communication interne : créer des sparkles

Missions spécifiques Relation clients:

• Représenter la Direction Générale à toute heure du jour et de la nuit
• Gérer les prises de décisions responsabilités et suivis émanant normalement de la direction lors de son absence
• Superviser lactivité du hall de lhôtel (Conciergerie Bagagistes Voituriers Réception Lobby Ambassadeur)
• Superviser la bonne préparation et suivi de lactivité opérationnelle
• Gérer les accueils et accompagnements des clients VIP (Meet & Greet)
• Assurer un suivi relationnel constant avec les clients durant leur séjour : satisfaction départ (EasyWay)
• Communiquer les commentaires clients reçus sur la plateforme Trust You
• Répondre aux commentaires des clients sur la plateforme Trust You
• Répondre aux demandes des clients via la communication digitale (EasyWay)
• Enregistrer les clients au club fidélité ACCOR : ALL (ACCOR Live Limitless)
• Réaliser des Sparkles
• Gérer les diverses plaintes clients - Rédiger le logbook suivi des plaintes clients
• Gérer les limites de crédit chaque jour pour lhôtel avec suivi auprès des clients
• Assurer le respect des procédures auprès des collègues sur le terrain
• Sassurer du bon état et de lentretien propreté des lieux publics par délégation
• Inspecter les chambres prévues pour les TOP VIP
• Assurer la création et le suivi des dossiers assurances (voitures corporel et matériel)
• Gérer la résolution des accidents de voiture Gérer les accidents de travail des employés dans lhôtel avant larrivée de la sécurité et/ou des pompiers lorsque le chef de service est absent
• Veiller au respect des normes dhygiène et de sécurité
• Être disponible à toute demande venant de la Direction Générale et la gérer avec discrétion
• Gérer les remplacements du Directeur de Nuit 

Qualifications :

• Diplômé(e) dune école hôtelière reconnue ou université depuis plus de 2 ans
• Un an dexpérience minimum au sein dun département Hébergement
• 6 mois dexpérience minimum en supervision
• Expérience dans un hôtel 4* ou 5* est un atout
• Maitrise du français et de langlais (luparlé et écrit) litalien serait un plus
• Flexibilité adaptabilité et résistance au stress
• Disposé(e) à travailler sur des shifts de jour comme de nuit.
• Très bonnes capacités de communication
• Orienté (e) travail déquipe
• Orienté (e) service client
• Organis (é) rigoureux (se) 

Informations supplémentaires :

• Indemnité de nourriture
• Indemnité de transport
• Mutuelle dentreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50%
• Tarifs réduits dans lhôtel (restauration coiffeur spa)
• Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time