Dispatcher Security Operations Center
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
12 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
How do you make a difference
In het Security Operations Center (SOC) is er 24/24h en 7/7d permanentie om (nood)oproepen van reizigers en NMBS-personeel te beantwoorden. Je zorgt als Dispatcher voor het algemeen veiligheidsgevoel voor de reizigers en de collegas in het station en de trein.
What is your role at NMBS
Het Security Operations Center (SOC) is een noodcentrale voor oproepen van reizigers en personeel. Dagelijks komen hier meer dan 300 oproepen binnen daarom zijn we op zoek naar nieuwe collegas!
Als dispatcher in het SOC heb je volgende verantwoordelijkheden:
- Je beantwoordt (nood)oproepen.
- Je biedt ondersteuning via telefoon of via digitale applicaties zoals Whatsapp.
- Afhankelijk van de situatie en de urgentiegraad neem je contact op met politie- hulp- en veiligheidsdiensten of met collegas binnen NMBS en Infrabel als het gaat over een situatie met impact op het realtime treinverkeer.
- Je handelt snel om het treinverkeer te verzekeren de veiligheid te garanderen en het welzijn van onze reizigers en onze collegas te waarborgen.
- Je ondersteunt de Securail-collegas op het terrein en stuurt ze aan.
- Je doet camerabewaking en slaat de beelden op indien nodig.
- Je maakt een nauwkeurig verslag op van je interventies.
Dirk vertelt je meer over de job: is this job for you
- Je behaalde een bachelordiploma.
- Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een job of omgeving waarin je dagelijks volgende competenties inzet: empathisch luisteren stressbestendigheid heldere communicatie en problemen oplossen (denk bijvoorbeeld aan een alarmcentrale callcenter noodcentrale of dispatching).
- Je hebt een nationaliteit van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte of van de Zwitserse Bondsstaat.
- Je hebt een rijbewijs B of behaalt dat binnenkort.
EN
- Je bent bereid om in een ploegensysteem te mogelijke werkuren zijn 06u-14u 14u-22u of 22u-06u.
- Je kan autonoom werken maar dat betekent niet dat je er alleen voor staat.
- Je hebt een zeer goede kennis van het Frans waardoor je alle oproepen kan behandelen.
- Je hebt sterke communicatieskills; je stelt de juiste vragen bent klant- en doelgericht.
- Je analyseert kritisch de situatie en informatie en bent in staat om op gepaste wijze te reageren en oplossingsgericht aan de slag te gaan ook in grote stresssituaties.
- Je kan omgaan met psychologisch belastende gebeurtenissen.
Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.
What can you expect from us
- Een uitgebreide (betaalde) opleiding om de kennis en vaardigheden op te bouwen die eigen zijn aan deze job.
- Een boeiende en afwisselende job met verantwoordelijkheid en waarin je echt het verschil maakt voor onze reizigers en collegas.
- Talrijke opleidings- en doorgroeimogelijkheden: jij bent ondernemer van je eigen carrière.
- Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met premies voor nacht- en weekendwerk een jaarpremie vakantiegeld en maaltijdcheques. Indien je slaagt voor het Selorexamen (kennis Frans) krijg je ook een tweetaligheidspremie.
- 37 vakantiedagen per jaar.
- Een hospitalisatieverzekering en aansluiting bij RailCare het ziekenfonds van de spoorwegen.
- Een treinabonnement kortingen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding.
- Voordelen voor je gezin: o.a. gratis treintickets voordelige vakantiekampen en kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens.
Where will you be working
Je zal werken in het Security Operations Center van Brussel-Zuid. Je werkt op wandelafstand van het station.
Whats next
1. Je solliciteert online. Deze functie wordt door de Nationale Veiligheidsoverheid als gevoelig beschouwd. Daarom geef je je akkoord voor een veiligheidsverificatie. Daarnaast voert de FOD Binnenlandse Zaken een onderzoek uit naar de veiligheidsvoorwaarden. We vragen ook hiervoor je toestemming.
2. We bekijken je cv en nemen telefonisch contact met je op.
3. Je maakt een online taaltest Frans (niveau B2).
4. We nodigen je uit voor een online infosessie waarin je meer informatie krijgt over de job.
5. Je wordt vervolgens uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek waarin je je motivatie en competenties kan tonen. Om dit gesprek voor te bereiden vul je een persoonlijkheidsvragenlijst in en maak je een test waarmee we je schriftelijke vaardigheden evalueren. Dit wordt eventueel aangevuld met een (online) testbatterij.
6. Je legt psychotechnische testen af bij Selor.
7. Je doorloopt een medisch onderzoek & bezorgt ons de nodige administratieve documenten.
8. Je start bij NMBS met je opleiding.
Do you have any questions
Jobnews 46242
Over de inhoud van de job:
Brecht Lambrechts
Over de selectieprocedure:
Emanuela Argetta
Key Skills
- Typing
- Data Entry
- Customer Service
- AS400
- Transportation Management Systems
- Computer Skills
- Paratransit
- Microsoft Outlook
- Computer Literacy
- Dispatching
- Logistics
- Phone Etiquette
About Company
Met de NMBS routeplanner vind je de beste dienstregeling en het treinticket op maat. Koop je ticket snel online, waar en wanneer je maar wil. Vermijd wachtrijen en stress!
