Customer Ops & Knowledge Manager (Freelance — Mission On-site)

Paris - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

À LIRE AVANT DE POSTULER Cette mission est 100% en présentiel à nos bureaux de Paris 13. Pourquoi Parce que pour structurer nos process tu dois faire du shadowing intensif écouter les agents vivre les problèmes avec les Ops et capturer le savoir tacite en temps réel. Si vous cherchez du Full Remote ou que vous nêtes pas basé(e) en IDF ne postulez pas.

Chez Beev nous sommes en hypercroissance sur le marché de la mobilité électrique. Nous avons des clients heureux (4.7/5) une tech solide et une ambition européenne.
Aujourdhui nous passons à léchelle. Lenjeu nest plus seulement de répondre aux clients mais de construire la machine qui permettra de gérer plus de volume. Nous cherchons notre Architecte du Customer Care pour une mission commando de 3 à 6 mois.
Ta Mission : Transformer le Service Client en Machine Scalable
Tu ne viens pas juste faire du ticket. Tu viens poser les rails pour la Série B. Rattaché(e) au Head of Customer & Ops tu as deux casquettes :
1. BUILD : Knowledge & Process (60%)

Audit & Structure : Transformer le chaos et le savoir oral en process écrits clairs (Playbooks).
La Bible Beev : Construire et alimenter la Knowledge Base (Notion) pour quelle devienne la source de vérité unique.
Tooling : Optimiser lusage de nos outils (Hubspot Aircall Slack) pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée.
Onboarding : Créer le parcours de formation qui permettra à un nouvel agent dêtre opérationnel en 2 semaines au lieu de 4.

2. RUN : Lead & Hands-on (40%)

Terrain : Traiter une partie des tickets complexes pour comprendre les douleurs de léquipe et des clients.
Coaching : Accompagner léquipe actuelle dans la montée en compétence et ladoption des nouveaux process.
Qualité : Mettre en place les rituels de suivi qualité (QA) et analyser le NPS/CSAT pour détecter les signaux faibles.

Required Experience:

Manager

À LIRE AVANT DE POSTULER Cette mission est 100% en présentiel à nos bureaux de Paris 13. Pourquoi Parce que pour structurer nos process tu dois faire du shadowing intensif écouter les agents vivre les problèmes avec les Ops et capturer le savoir tacite en temps réel. Si vous cherchez du Full Remote...