Technicien Support Outils Collaboratifs Confirmé

Bondoufle - France

Yearly Salary: EUR 26000 - 28000

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un Technicien Support Outils Collaboratifs Confirmé pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support utilisateurs & outils collaboratifs

Prendre en charge les incidents et demandes de services N2/N3 liés aux outils collaboratifs et à lenvironnement poste de travail.
Assurer le support autour des solutions Microsoft 365 (Outlook Teams OneDrive SharePoint).
Accompagner les utilisateurs dans lusage quotidien des outils collaboratifs et bureautiques.
Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements liés aux logiciels systèmes dexploitation et périphériques.

Assistance technique

Réaliser des prises en main à distance sur les postes utilisateurs.
Guider les utilisateurs dans linstallation et la configuration des logiciels et équipements.
Gérer les incidents de manière autonome dans son périmètre et assurer une escalade pertinente si nécessaire.

ITSM & qualité de service

Traiter les tickets via loutil ITSM (incidents et demandes).
Assurer le suivi des demandes informer les utilisateurs de lavancement et des délais.
Veiller au respect des engagements de service et à la satisfaction utilisateur.

Amélioration continue

Participer à la rédaction et à la mise à jour de procédures et documentations.
Contribuer à des actions damélioration continue (préventives ou correctives) sur les outils et processus de support.
Être force de proposition sur les bonnes pratiques dusage des outils collaboratifs.

Profil recherché

Expérience minimum de 4 ans en support utilisateurs et environnements collaboratifs
Sens du service et de la satisfaction utilisateur
Bon relationnel et esprit collaboratif
Capacité dadaptation à des interlocuteurs variés et à des contextes parfois urgents
Réactivité disponibilité et organisation
Capacité à planifier et préparer ses interventions

Process de recrutement

Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique
Rencontre avec le client

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Da...