ALTERNANCE Technicien Support en Numérique HF

Tes futures missions en entreprise :

Une fois familiarisé avec ton environnement de travail et avec les équipes ton quotidien est de recueillir et prendre en charge les demandes dassistance (via téléphone outil de ticketing et mail). On compte sur toi pour être bienveillant et professionnel envers nos utilisateurs qui sont des salariés de différentes entreprises. Les incidents rencontrés peuvent être très variés en fonction du périmètre du client pour lequel tu seras affecté (secteurs dactivités : banque restauration commerce industrie assurance BTP médical).

Grâce à la formation en interne (délivrée par des techniciens qui ont évolués sur des postes de formateurs) et guidé par des procédures tu es en capacité détablir les diagnostics en cas de panne matérielle ou de logiciel. Cela te permet de comprendre les dysfonctionnements dapporter efficacement des solutions et mettre en place les mesures correctives. En parallèle tu assures la rédaction des rapports dincidents avec un outil de ticketing (GLPI Servicenow Easyvista par exemple).

Tu veilles également au backlog qui correspond au suivi des tickets que ce soit leur mise en attente lescalade à un niveau supérieur jusquà la résolution complète de lincident.

Ta future école :

ASTON qui se situe à Euratechnologies te prépare à ta prise de poste par une formation sur-mesure pour obtenir ton diplôme de Technicien Support en Numérique (Titre RNCP de niveau BAC). Tu intègres HELPLINE en alternance au rythme de 3 semaines en entreprise et 1 semaine en formation sur une durée de 12 mois. La formation est proposée en classe en présentiel à partir de début avril 2026. Nous acceptons dès maintenant ta candidature avec grand plaisir ! 

Et après :

Notre centre est en plein essor et nos prestations également donc le CDI pourrait être envisageable. Il est possible de te faire monter en compétences parmi une dizaine de postes existants grâce à un service formation en interne de qualité. Tu es acteur de ta propre évolution !

Qualifications :

Profil requis : 14 profils sous le signe de la diversité !

Tu as envie de tinvestir dans les métiers de la relation client quel que soit ton niveau de diplôme ou filière détudes Nous recherchons des personnes ayant un grand sens du service client une qualité découte une réelle appétence pour linformatique et désireuses de sengager dans une ESN dynamique. La maîtrise dune langue étrangère peut être un plus (Anglais Allemand Espagnol Italien ou Néerlandais). 

Tu es issu(e) des métiers du service (téléconseil vente restauration logistique) HELPLINE tattend ! Les profils en reconversion sont les bienvenus !

Formation 100% financée 100% sécurisée 100% facilitée !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Process de recrutement HELPLINE :

Entretien téléphonique pour faire connaissance et entendre tes motivations.

Entretien RH pour faire un état des lieux de ton parcours tes savoirs être te fournir les explications sur lentreprise et te débriefer sur les deux tests réalisés en amont depuis chez toi en ligne. Nous étudions ensemble le compte rendu du test de raisonnement et logique ainsi que la mise en situation.

Entretien opérationnel pour cibler tes compétences techniques mesurer la bonne compréhension de la mission connaitre ton appétence pour linformatique et te projeter dans nos métiers.

Réponse sous quelques jours.

Validation commune entre lentreprise et lécole pour inscription.

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux très récents sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition 
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant uniquement sur ton temps en entreprise (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Nhésitez plus ! Adressez-nous votre CV ! 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time