Account Manager VIE Barcelone (FH)

Cette année cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé lidée quil est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.

Nous avons entre-temps accompagné plus de 2 millions de clients en France en Espagne et en Italie tout en investissant dans de nouvelles verticales nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.

Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous cest adhérer à une culture dexcellence dinnovation et dimpact réel.

En tant que Account Manager tu joueras un rôle clé dans le développement et la fidélisation de notre réseau de partenaires. Ta mission : construire des relations durables créer de la valeur et faire grandir leur engagement avec notre solution.

Tes futures missions :

• Maximiser la satisfaction et la fidélité de tes partenaires en anticipant leurs besoins et en réduisant le churn.

• Booster ladoption et lusage de notre service en les accompagnant dans leur stratégie et leur quotidien.

• Recueillir et faire remonter leurs retours afin de contribuer à lamélioration continue de notre produit et de lexpérience utilisateur.

• Collaborer en transverse avec les équipes Produit Marketing Opérations et Sales pour identifier les points de friction et co-construire des solutions efficaces.

• Créer des contenus daide (FAQ tutoriels webinaires...) ou organiser des formations pour renforcer leur autonomie.

Ton profil :

• Tu es pédagogue et passionné.e par la relation client : tu prends plaisir à expliquer former guider mais surtout à faire progresser tes partenaires et booster leur performance.

• Tu sais instaurer une relation de confiance à la fois authentique et professionnelle avec tes clients car tu comprends que la croissance passe avant tout par limpact que tu leur apportes.

• Tu es à laise dans la posture de conseil stratégique mais tu ne tarrêtes pas là : tu vas chercher les opportunités tu challenges tes partenaires tu sais vendre convaincre upseller intelligemment.

• Tu es analytique et orienté.e solution : tu sais lire entre les lignes identifier ce qui freine ou ce qui peut scaler et tu pilotes activement la rétention et la croissance de ton portefeuille.

• Tu es organisé.e et à laise dans un environnement dynamique : gérer plusieurs comptes et tester de nouvelles features en avant première avec tes partenaires ne te fait pas peur tant que tu peux piloter tes résultats.

• Tu as une expérience avec des outils CRM comme Hubspot Salesforce ou équivalent et tu es à laise avec les outils collaboratifs (Notion Slack etc.).

On cherche un.e Customer Success qui pense croissance autant que satisfaction : tu fais grandir les comptes existants tu anticipes les churns et tu transformes la relation client en performance business.

Ce que nous toffrons :

Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest et avec plus de 46 nationalités différentes chez nous il nest pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español

Rétribution & Partenariats: une indemnité mensuelle définie par Business France renseignes-toi ici du montant pour lespagne qui est revalorisé tous les trimestres. Ainsi que des partenariats papernest sur de nombreux services à Barcelone (restaurants sport loisirs et centres de soin).

Santé & Transport: une assurance santé April pour une gestion de tes frais de santé ultra simple et sans paperasse avec un remboursement à 100%. Pour faciliter ton changement de vie nous prenons également en charge à 100% tes frais de transport aller et retour.

Bagages: pas de choix à faire ! Papernest prend en charge 100% des frais de tes bagages (jusquà 150kg) pour que tu puisses profiter de toutes les saisons de Barcelone.

Développement de carrières: pour nous le contrat VIE est un véritable tremplin pour entrer dans la vie active. Nous taccompagnons donc dans tes ambitions professionnelles en assurant ton apprentissage et ta professionnalisation tout au long de ton expérience avec nous.

Télétravail: profite de 2 jours de télétravail par semaine pour optimiser ta concentration et ton efficacité.

Processus de recrutement :

• 1er call avec un membre de léquipe Talent Acquisition (30 min)

• Interview avec un Pod Manager incluant un Business Case (1h)

• Dernière interview avec Roxane la Head of France SMB pour évaluer ton ambition ta capacité à scaler rapidement et ton fit avec notre culture dexcellence (30 min)

Ce défi tintéresse

Alors nhésite plus nous avons hâte de te rencontrer ! Peu importe ton sexe tes origines ta religion ton orientation sexuelle ou ton handicap tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs et notre environnement de travail est adapté à tous.

Nous encourageons tout particulièrement les candidatures de femmes et de personnes issues de groupes sous-représentés. Même si tu ne coches pas toutes les cases nhésite pas à postuler : ce sont aussi les parcours atypiques et les expériences singulières qui font la richesse de nos équipes. La diversité et légalité sont au cœur de notre culture et nous mettons tout en œuvre pour que chacune et chacun puisse sépanouir et évoluer avec nous.