Analista Sênior de Customer Success (CS) | São Paulo

A Agência Estado é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro de agronegócio corporativo político e de energia.

A Agência Estado é líder no segmento financeiro nacional com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast entre instituições financeiras e governamentais empresários executivos investidores pessoas físicas e profissionais liberais.

Sua missão será garantir o sucesso e a evolução de grandes contas por meio de um atendimento consultivo técnico e estratégico atuando diretamente com superintendentes lideranças de alto escalão diretoria e heads de mesa assegurando alta adoção dos produtos Broadcast compreensão avançada das soluções e a construção de relações de longo prazo. Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades riscos e melhorias entregando valor real e contínuo aos usuários e apoiando decisões estratégicas no mercado financeiro.

• Realizar onboarding completo e estratégico de novos clientes assegurando ativação eficiente e entendimento técnico das soluções Broadcast;
• Acompanhar a jornada do cliente promovendo engajamento uso avançado satisfação e retenção;
• Interpretar dados de mercado cotações APIs integrações e dados estruturados;
• Atuar como especialista técnico nas ferramentas solucionando dúvidas complexas e orientando o uso inteligente dos recursos;
• Mapear dores e necessidades dos clientes propondo soluções consultivas alinhadas às dinâmicas do mercado financeiro;
• Resolver problemas complexos com agilidade e assertividade;
• Identificar problemas técnicos e conduzir soluções em parceria com equipes internas;
• Conduzir atendimentos presenciais e remotos incluindo visitas a clientes de alto escalão com postura profissional e uso de dresscode formal (conforme o ambiente corporativo e o perfil do cliente);
• Desenvolver e ministrar treinamentos demonstrações técnicas e apresentações de novos recursos;
• Monitorar indicadores de saúde do cliente antecipar riscos e recomendar ações preventivas;
• Colaborar com times internos (Produto Suporte Comercial e Dados) compartilhando insights e demandas reais dos clientes;
• Realizar liberações operacionais (login DEMO serviços) e acompanhar processos críticos;
• Identificar oportunidades de expansão cross-sell upsell e aumento de adoção dos produtos;
• Atuar com flexibilidade de horários para atender demandas do negócio e dos clientes.

• Possuir formação em Administração Tecnologia da Informação Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Ter conhecimento sólido do mercado financeiro incluindo assets corretoras e ferramentas de análise;
• Dominar plataformas de dados financeiros e ferramentas de análise;
• Conhecimento em Excel (intermediário ou avançado);
• Ter experiência prévia em atendimento ao cliente ou Customer Success no setor financeiro;
• Comunicar-se com clareza de forma verbal e escrita adaptando a abordagem a diferentes perfis;
• Utilizar CRM e práticas de gestão de relacionamento;
• Demonstrar interesse por novas tecnologias e ferramentas financeiras;
• Possuir certificações em investimentos (CPA-20 CEA CFG CNPI ou similares);
• Ter vivência com renda fixa renda variável fundos de investimento fundos imobiliários ETFs ações e análise fundamentalista;
• Compreender conceitos de tecnologia como instalação de software firewall servidores e redes;
• Ter disponibilidade para viagens pontuais conforme a necessidade do negócio.

DIFERENCIAIS

• Inglês avançado para conversação.

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Day off de aniversário;
• Assistência psicológica -Vittude;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• Seguro de Vida;
• Wellhub;
• Descontos exclusivos em instituições de ensino;
• PPR - conforme política vigente.

Local de Trabalho:

• Avenida Engenheiro Caetano Álvares 55 - bairro - Limão - São Paulo/SP - Zona Norte;
• Coworking WeWork;
• Visitas externas aos clientes (região da Paulista e Faria Lima).

Horário de trabalho:Comercial - Segunda a Sexta-feira - ter flexibilidade de horário

Modelo de Trabalho:Presencial

Ter disponibilidade para viagens