Technical Account Manager

• To be the first point of contact of customer inquiries. To effectively triage inquiries & requests and coordinate with the appropriate teams to achieve a resolution.

• To develop a deep understanding of the customers technical and business challenges and provide technical consulting to identify suitable solutions to address their business need.  

• To lead requirement and other discussions with the customer and offer high quality high value solution consultancy.

• To serve as a knowledge hub for internal product management and technical teams to better understand the customer operations and business needs.  

• To ensure customer technical product and business requirements are qualified scoped and documented for the Shiji Platform teams and for 3rd party integrations projects when necessary. 

• To represent qualified customer business plans to the Shiji Platform management for inclusion in development plans and strategic alignment.

• To lead & coordinate product update and marketing efforts via meetings presentations and workshops.

• To provide regular update to internal and customer senior management.  

• To work closely with Shiji programme and project managers to develop project plans with customers and effectively communicate around these plans the progress of development delivery and implementation.

• Provide transparent reporting of project status at any time. 

• To work with Shiji international offices and the customer to ensure alignment and consistency of delivery plans for project implementation education standardisation and quality control with seamless transition to support. 

Qualifications :

• 7 plus years experience in the hospitality technology industry with experience engaging with the executive level. 

• Bachelors degree in a related field or a masters degree in hospitality management a plus. 

• Swift learner. Ability to quickly pick up product & technical knowledge and effectively explain to business users is essential. 

• Ability to thrive under pressure is essential.  

• Flexibility and adaptability in a fast-changing environment. 

• Possess strong prioritisation skills to effectively manage multiple tasks and deadlines ensuring that high-value initiatives are delivered on time and with excellence. 

• Expertise in hospitality management systems products technology and industry trends.

• Experience in working with software development / product management teams is highly desirable. 

• Networking skills with the ability to build a trusted partnership and manage stakeholders with different goals. 

• Exposure to a customer-focused high-end services business model. 

• Ability to work independently with little direct supervision. 

• Be tech-savvy with the ability to positively influence users to adopt new solutions and technology.  

• High energy with proven ability to lead and operate in a global marketplace. 

• Ability to work with geographically distributed systems and culturally diverse work-groups and teams.  

• Ability to travel internationally as needed.

• Fluent in English is mandatory Cantonese and Mandarin Chinese is a plus. 

Additional Information :

• Exciting job within a creative environment and the opportunity to make a real impact on the business. 
• Grow your experience with web and cloud technologies in a very innovative technology environment. 
• Friendly motivated and talented multicultural team. 
• Opportunities to grow and develop with Shiji. 
• Training to meet role requirements.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time