Technicien support de proximité (HF)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un Technicien support de proximité pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support en physique :

Fournir une assistance technique en direct après des utilisateurs pour résoudre les incidents rencontrés et traiter les demandes.

Réparation et maintenance du matériel :

Diagnostique et résolution des problèmes matériels sur PC portables imprimantes périphériques etc. en effectuant des réparations sur place ou en organisant les SAV avec les constructeurs externes.

Déploiement sur site :

Préparation déploiement et configuration initiale des nouveaux équipements sur site comme ordinateurs périphériques imprimantes réseaux etc.

Accompagnement des utilisateurs :

Accompagnement pratique aux utilisateurs sur leurs besoins en répondant directement à leurs questions et en fournissant des conseils personnalisés.

Maintenance préventive :

Effectuer de la maintenance préventive sur site comme la vérification de létat des câblages et des connexions etc. pour garantir leur bon fonctionnement et prévenir les pannes.

Assistance aux équipes sur site :

Collaborer avec linfra sous supervision et sur demande de la maintenance des installations pour résoudre les problèmes techniques. (Maintenance et gestion du brassage des prises réseaux et des équipements réseaux sur site redémarrage équipement en baie de brassage)

Gestion des urgences :

Diagnostiquer alerter au plus vite et intervenir rapidement en cas dincidents critiques ou durgences sur site comme les pannes de réseau serveur etc.

Support lors des réunions ou événements :

Support technique lors de réunions ou événements en assistant à la connexion ou configuration des équipements audiovisuels (Teams Webex...) en prévenant les potentiel problèmes de connexion réseau etc.

Procédures & base de connaissance : Maintenir à jour la documentation des procédures dinstallation de configuration de dépannage et de maintenance spécifiques aux sites.

Gestion du RUN : création traitement suivi et résolution ou escalade des incidents et demandes

Gestion des utilisateurs VIP : membres du comex ou de la direction pour résoudre leurs demandes et incidents en priorité.

Profil recherché

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client