Customer Success Manager (HF)

Lyon - France

Yearly Salary: EUR 40000 - 45000

Posted on: 14 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Au sein de léquipe Relation Clients vous avez la responsabilité dun portefeuille de clients avec pour missions principales :

1. Pilotage du portefeuille clients

Assurer la gestion et le suivi dun portefeuille de grands comptes (bailleurs sociaux foncières collectivités gestionnaires immobiliers etc.).
Garantir une relation de confiance et un accompagnement des clients : comités de pilotage suivi de lutilisation plans damélioration.
Travailler à la satisfaction client anticiper et identifier les irritants potentiels et proposer des actions correctives.

2. Déploiement projet

Réaliser le déploiement des solutions chez les clients.
Améliorer le processus donboarding afin de le raccourcir et de le maitriser.

3. Animation de la relation clients

Co-organiser lévénement Club Utilisateur rendez-vous annuel incontournable en présentiel avec nos clients.
Co-animer une série de webinars à destination des clients pour un meilleur usage de la solution.

4. Contribution au développement commercial

Participer à lélaboration de services complémentaires commercialisables.
Mettre en oeuvre un processus dupsell et les KPIs associés.

5. Contribution à la stratégie produit

Identifier les besoins clients les traduire auprès de léquipe technique et participer aux arbitrages produit.
Identifier les opportunités de déploiement des nouveaux modules et améliorations.

Required Experience:

Manager

Au sein de léquipe Relation Clients vous avez la responsabilité dun portefeuille de clients avec pour missions principales :1. Pilotage du portefeuille clientsAssurer la gestion et le suivi dun portefeuille de grands comptes (bailleurs sociaux foncières collectivités gestionnaires immobiliers etc.)....