Customer Success Manager (FHX)

Entre 40 et 48k brut par an (selon expérience).

Nantes (Gare Sud).

Prise de poste dès mars 2026.

Télétravail 2 jours par semaine.

iAdvize is an international company : you must have a professional level of English for this position (>B2).

iAdvize

Notre mission chez iAdvize Réinventer lexpérience dachat grâce à notre AI Shopping Assistant. Nous aidons les e-commerçants à transformer des sites aujourdhui passifs en véritables expériences dachat agentiques : intuitives proactives et capables danticiper les besoins des visiteurs.

Notre Assistant Shopping IA crée la confiance qui déclenche lachat. Il répond instantanément aux questions élimine les hésitations recommande les produits les plus pertinents et guide les visiteurs jusquau checkout améliorant concrètement la conversion et la satisfaction

Et parce que les comportements dachat évoluent vite nous construisons les fondations du commerce de demain. Avec iAdvize les marques adoptent une IA qui engage 10 plus quun chatbot classique génère 15 % de revenus incrémentaux et peut contribuer jusquà 25 % des ventes en ligne.

Ta mission

Nous enrichissons notre équipe avec une Customer Success Manager pour accompagner un portefeuille de clients B2B garantir leur satisfaction et piloter leur croissance. Ton rôle sera central : assurer la rétention accompagner ladoption produit orchestrer lexpansion et démontrer la valeur générée par nos solutions.

Tes responsabilités principales :

• Tu piloteras la réussite et la croissance de ton portefeuille en définissant les priorités les KPIs et les plans daction qui feront la différence.

• Tu construiras une relation de confiance avec tes interlocuteurs clés et mettras en lumière la valeur de notre produit grâce à des analyses claires et des Business Reviews engageantes.

• Tu suivras la santé de tes comptes et prendras les initiatives nécessaires pour sécuriser lusage la satisfaction et la rétention.

• Tu accompagneras tes clients tout au long de leur journey (onboarding activation usage expansion) en apportant expertise clarté et recommandations stratégiques.

• Tu activeras les leviers dadoption et de croissance (upsell cross-sell nouvelles features) tout en contribuant au rayonnement de nos innovations Produit.

• Tu piloteras ton activité de façon data-driven dans le CRM et collaboreras étroitement avec les équipes Sales Product et Marketing pour maximiser limpact global.

• Tu intégreras lIA générative dans ton quotidien grâce aux outils et agents internes iAdvize pour gagner en efficacité et offrir une expérience client toujours plus riche.

Profil recherché

Ce poste est fait pour toi si...

> Tu as 3 à 5 ans dexpérience en Customer Success / Account Management en SaaS B2B.
> Tu maîtrises le pilotage client : portefeuille plans de compte KPIs optimisation de lusage.
> Tu es à laise avec la data le ROI et la démonstration de valeur.
> Tu sais activer conseiller et faire grandir tes clients avec une vision orientée adoption et croissance.
> Tu combines relation client et excellence opérationnelle avec organisation et rigueur.
> Tu es curieuxse positifve orientée solution et tu tépanouis dans le changement.
> Tu as envie dintégrer lIA dans ton quotidien et de contribuer au Customer Success de demain.
> Tu parles anglais avec aisance.

Chez iAdvize tu trouveras

Chez iAdvize tu évolueras dans un environnement stimulant et créatif où linitiative sera encouragée et où le feedback fera partie intégrante de notre manière de progresser ensemble. Tu seras entourée de collègues experts impliqués et bienveillants qui cultiveront lentraide au quotidien.

Convaincus quune entreprise doit avoir un impact positif nous menons des actions concrètes en faveur de la diversité et de la responsabilité sociétale.

Tu profiteras également de réelles perspectives dévolution grâce à un accompagnement pensé pour développer tes compétences et renforcer ton leadership.

Et parce que lintelligence artificielle est au cœur de notre produit comme de nos pratiques tu rejoindras une culture qui utilisera lIA au quotidien et repoussera en permanence les standards de lexpérience client.

Quelques atouts qui font la différence

Un cadre agréable : des bureaux modernes à Nantes ainsi que des évènements hebdomadaires pour nous retrouver.

Un mode de travail flexible : télétravail jusquà 2 jours/semaine après lonboarding et 2 semaines par an de Work from Anywhere.

Un système de cagnottes : utile pour sponsoriser vos projets et valoriser la collaboration inter-équipes.

Un onboarding soigné : une semaine immersive pour comprendre nos produits notre stratégie et faire la connaissance de nos Geniuses.

Une entreprise engagée : un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable ainsi quun jour par an dédié à une association.

Un jour par semaine dédié au meilleur ami de lHomme : le chien !

Une entreprise innovante et reconnue : lauréat FrenchTech Next 40/120 Great Place to Work labellisée ISO 27001 et candidate à la certification B-Corp.

Le process de recrutement

Étape 1 : Un échange RH pour mieux comprendre ton parcours et tes aspirations.
Étape 2 : Un entretien avec ton futur manager et ton N2 pour approfondir notre évaluation de tes compétences et ta vision du rôle.
Étape 3 : Une étude de cas pratique pour évaluer ton approche et tes capacités danalyse.
Étape 4 : Une rencontre avec léquipe pour timmerger dans notre culture et nos valeurs.

Prêt.e à relever le défi Rejoins-nous et participe à la révolution de lexpérience client avec lIA Générative !

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement. Toutes les candidatures sont soigneusement étudiées par notre équipe de recrutement. Suis-nous sur notre page Welcome to the jungle !