IT Technical Customer Support

Barcelona - Spain

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Desde Timup consultora de selección estamos colaborando con un cliente del sector fintech que busca incorporar un/a Technical Customer Support Engineer para reforzar su equipo de operaciones y tecnología.

Responsabilidades:

Actuar como primera línea de soporte técnico para clientes partners e integradores asegurando la resolución eficiente de incidencias y el correcto funcionamiento de la plataforma.
Monitorizar el estado de la plataforma detectar errores incidentes o anomalías y realizar diagnóstico inicial escalando cuando sea necesario a equipos internos o partners externos.
Acompañar a comercios retailers PSPs y marketplaces durante los procesos de onboarding e integración técnica.
Explicar la documentación técnica y la API a clientes actuales y potenciales resolviendo dudas y facilitando la comprensión de los flujos de integración.
Dar soporte técnico en fases de pre-venta junto al equipo comercial cuando sea necesario.
Colaborar con desarrolladores externos durante las integraciones API ofreciendo guía buenas prácticas y soporte en troubleshooting.
Mantener y actualizar documentación sobre incidencias recurrentes guías de integración y procedimientos técnicos.
Identificar oportunidades de mejora en procesos internos contribuyendo a optimizar tiempos de resolución y calidad del soporte técnico.

Requisitos:

Entre 3 y 5 años de experiencia en roles de soporte técnico technical operations IT support o posiciones orientadas a integraciones técnicas.
Conocimientos sólidos de APIs servicios REST y conceptos básicos de desarrollo.
Capacidad para diagnosticar incidencias técnicas y comunicarse con claridad con perfiles técnicos y no técnicos.
Experiencia en la interlocución con desarrolladores integradores o partners externos.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Se valorará:

Experiencia previa en fintech SaaS o plataformas de financiación.
Conocimientos de lectura o depuración de código.
Experiencia en automatización de testing.
Familiaridad con herramientas de monitorización observabilidad y gestión de incidencias (Loki Grafana Prometheus OpenTelemetry u otras).
Experiencia en procesos de onboarding técnico o soporte en pre-venta.

Si te interesa formar parte de un proyecto en crecimiento y con una sólida base tecnológica esta oportunidad puede encajar contigo.

Desde Timup consultora de selección estamos colaborando con un cliente del sector fintech que busca incorporar un/a Technical Customer Support Engineer para reforzar su equipo de operaciones y tecnología. Responsabilidades: Actuar como primera línea de soporte técnico para clientes partners e int...

Responsabilidades:

Actuar como primera línea de soporte técnico para clientes partners e integradores asegurando la resolución eficiente de incidencias y el correcto funcionamiento de la plataforma.
Monitorizar el estado de la plataforma detectar errores incidentes o anomalías y realizar diagnóstico inicial escalando cuando sea necesario a equipos internos o partners externos.
Acompañar a comercios retailers PSPs y marketplaces durante los procesos de onboarding e integración técnica.
Explicar la documentación técnica y la API a clientes actuales y potenciales resolviendo dudas y facilitando la comprensión de los flujos de integración.
Dar soporte técnico en fases de pre-venta junto al equipo comercial cuando sea necesario.
Colaborar con desarrolladores externos durante las integraciones API ofreciendo guía buenas prácticas y soporte en troubleshooting.
Mantener y actualizar documentación sobre incidencias recurrentes guías de integración y procedimientos técnicos.
Identificar oportunidades de mejora en procesos internos contribuyendo a optimizar tiempos de resolución y calidad del soporte técnico.

Requisitos:

Entre 3 y 5 años de experiencia en roles de soporte técnico technical operations IT support o posiciones orientadas a integraciones técnicas.
Conocimientos sólidos de APIs servicios REST y conceptos básicos de desarrollo.
Capacidad para diagnosticar incidencias técnicas y comunicarse con claridad con perfiles técnicos y no técnicos.
Experiencia en la interlocución con desarrolladores integradores o partners externos.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Se valorará:

Experiencia previa en fintech SaaS o plataformas de financiación.
Conocimientos de lectura o depuración de código.
Experiencia en automatización de testing.
Familiaridad con herramientas de monitorización observabilidad y gestión de incidencias (Loki Grafana Prometheus OpenTelemetry u otras).
Experiencia en procesos de onboarding técnico o soporte en pre-venta.

Si te interesa formar parte de un proyecto en crecimiento y con una sólida base tecnológica esta oportunidad puede encajar contigo.