Customer Service Global Support Engineer

Dentro de la estructura de Customer Service (CS) la misión principal será dar soporte a todos los Sites de Customer Service de Syntegon Telstar en la consolidación de las actividades de Customer Services impulsando la excelencia operativa en su desarrollo y ejecución.

Principales funciones y responsabilidades

• Coordinar la comunicación y colaboración de los diferentes sites de Customer Service con los departamentos de Calidad Ingeniería Supply Chain y Project Management.

• Impulsar y participar en proyectos de mejora y Operational Excellence en Customer Services.

• Gestionar y coordinar la Telstar Academy tanto en vertiente de formación teórica como práctica. Incluyendo planificación soporte a formadores contenidos exámenes y bases de datos.

• Preparar y gestionar planes de inducción para ingenieros y responsables de Customer Services en los distintos Sites.

• Dar soporte a la gestión de los CS Sites: visitas reuniones de seguimiento encuestas de satisfacción y elaboración de KPIs y dashboards.

• Gestionar la documentación de la Customer Services Global SharePoint y asegurar su correcta actualización.

• Apoyar la digitalización del área actuando como Key User en SAP Hana y SAP FSM y colaborando en su implantación y actualización en los diferentes sites.

• Revisión de plantillas de cálculo de ofertas así como creación y actualización de plantillas y formatos de documentos así como su distribución a los CS Sites.

• Actualización de listados de repuestos para mantenimiento preventivo.

Qualifications :

• Actitud proactiva y resolutiva con facilidad para el trabajo en equipo y la colaboración transversal.

• Formación en Ingeniería Electrónica o Electro mecánica o CFGS de instalaciones frigoríficas y/o formación adquirida en el desarrollo de su profesión habitual.

• Nivel alto de inglés hablado y escrito con soltura para comunicarse en entornos profesionales (la entrevista se realizará íntegramente en inglés).

• Dominio de Microsoft 365 especialmente Excel Word PowerPoint y Power BI orientado al análisis de datos y la elaboración de informes.

Información adicional :

Se valorará experiencia mínima en gestión de equipos humanos y materiales en entorno industrial.

Por Syntegon y sus subsidiarias la diversidad es una preocupación clave. Exclusivamente promovemos un ambiente donde todos los empleados independientemente de su género edad origen religión orientación sexual identidad de género o necesidades especiales sean tratados de manera equitativa. Si esta oferta de trabajo utiliza únicamente la forma masculina es por razones de legibilidad y se refiere a individuos de todos los géneros.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time