Guest Service Agent
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
8 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Como membro da equipe de Guest Service do Tivoli Mofarrej São Paulo serão parte de suas atribuições:
- Realizar atendimento telefônico dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;
- Processar todas chamadas telefônicas de acordo com os requisitos estabelecidos;
- Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes;
Responsabilidades essenciais:
- Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais procedimentos de serviço e padrões;
- Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
- Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes responder prontamente as suas solicitações;
- Gerir reclamações de hóspedes garantindo sua satisfação;
- Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
- Processar todos chamados telefônicos dos hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
- Documentar todas as solicitações reclamações ou problemas dos hóspedes através do app Knowcross;
- Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
- Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;
- Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos inventário e informações de hóspedes;
- Outras atividades conforme necessidades do departamento.
Qualifications :
Habilidades Gerais:
- Adaptabilidade;
- Costumer Focus;
- Paixão por servir;
- Engajamento;
- Compromisso;
- Organização;
- Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;
- Atenção aos detalhes velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
- Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio hóspedes e clientes;
- Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
- Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes clientes dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.
Educação:
- Ensino superior completo ou em curso em turismo hotelaria e/ou áreas correlacioadas.
Idiomas:
- Proficiência para comunicação em português: conversação escrita e leitura (obrigatório);
- Proficiência para comunicação em inglês: conversação escrita e leitura (obrigatório);
- Proficiência em outros idiomas será um diferencial.
Qualificações técnicas:
- Ferramentas Microsoft: Windows Word Outlook Excel Power Point;
- Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;
- Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial;
- Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA(Leading Quality Assurance);
- Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral.
Experiência:
- Experiência junto aos departamentos de recepção mordomia costumer care e/ou guest relations preferencialmente em hotéis de luxo.
Informações adicionais :
Regime de Contratação & benefícios:
- Regime contratação: CLT;
- Horário de trabalho: 07h00 às 13h00 13h00 às 19h00 tournant;
- Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala);
- Atividade presencial;
- Convênio médico;
- Convênio odontológico;
- Seguro de vida em grupo;
- Vale transporte;
- Vale-alimentação (Cartão Ifood);
- Alimentação no local;
- Uniforme;
- Day Off (folga aniversário);
- Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.
**ALERTA DE FRAUDE**
Estimados Candidatos
Tomamos ciência de que alguns indivíduos agindo de má-fé têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.
Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento aquisição de produtos e/ou serviços.
Atenciosamente
Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437 Cerqueira César São Paulo Brasil 01419-001.
T: 55 (11) 3146-5900 E:
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Restaurant Experience
- Customer Service
- Hotel Experience
- Taleo
- Hospitality Experience
- Cashiering
- Food Safety Experience
- Guest Relations Experience
- Animal Handling
- Front Desk
- Guest Services
- Phone Etiquette
About Company
In the sustainable food sector, we work with large food companies, providing them with professional consulting services to help them add sustainable food to their supply chains, thereby improving food safety and food quality, and improving animal welfare. Our partners include leading ... View more
