Customer Care Coordinator (FHX)

Vos tâches quotidiennes comprennent :

• développer les talents : recrutement mobilité formation (former et coacher les membres de léquipe);
  • favoriser la collaboration entre les membres de léquipe ;
  • suivre les objectifs et latteinte des résultats ;
  • Garantir lapplication correcte des outils procédures et processus
  • soutenir léquipe dans les réponses aux questions du terrain et vice versa.
• Veiller en permanence au bien-être et à la sécurité des collaborateurs diriger et coordonner les activités de léquipe :
• Devenir un expert et être le point de contact (SPOC) pour les questions spécifiques au sein de léquipe.
• Assurer la gestion et le suivi des KPI au sein de léquipe et les traduire en actions être responsable de ceux-ci et mettre en œuvre des propositions damélioration.
  • Optimiser la gestion de portefeuille et les interactions avec les clients
  • coordonner suivre les demandes et réclamations des clients
  • améliorer lefficacité du service client ;
  • améliorer le traitement des réclamations.

Qualifications :

Êtes-vous la personne que nous recherchons

• Vous êtes titulaire dun diplôme de bachelier ou dune expérience équivalente.
• Vous êtes un véritable people manager et avez 3 à 5 ans dexpérience pertinente dans ce domaine.
• Vous parlez couramment le français le néerlandais et langlais.
• Vous êtes familiarisé avec les outils informatiques.
• Vous êtes orienté client rigoureux précis et résistant au stress.
• Vous avez le sens des chiffres et possédez de bonnes capacités danalyse et de résolution de problèmes.
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome et possédez de bonnes compétences en communication et commerciales.
• Vous êtes un team player qui aime être au contact des gens.

Informations supplémentaires :

Que pouvons-nous vous offrir

Veolia est une entreprise dynamique et internationale qui se concentre sur le bien-être de ses collaborateurs. Nous vous offrons stabilité et possibilités de formation et de développement de carrière ! Vous rejoindrez nos équipes de professionnels où vous pourrez mettre en pratique vos connaissances techniques et apprendre quelque chose de nouveau chaque jour. Vous aurez lopportunité de participer à des projets passionnants et innovants. Mais ce nest pas tout travailler chez Veolia signifie également :

• Un salaire attractif et un budget mobilité;
• Un plan cafétéria;
• 36 jours de congé;
• Un bon équilibre vie professionnelle-vie privée;
• Un environnement de travail agréable au sein dune équipe dynamique et en pleine croissance;
• Assurance groupe et hospitalisation;
• Chèques-repas téléphone mobile et autres avantages extralégaux.

Pour qui allez-vous travailler Veolia BeLux fait partie du groupe international Veolia qui fournit aux citoyens et aux entreprises des services essentiels dans les domaines de leau des déchets et de lénergie. Nous sommes passionnés par lenvironnement. Nous travaillons avec de nombreuses industries et autorités locales pour protéger la planète et les ressources naturelles. Nous le faisons notamment en traitant les eaux usées en collectant et recyclant les déchets en produisant de lénergie verte et en rendant les bâtiments plus économes en énergie. En Belgique et au Luxembourg nous employons près de 4 300 personnes réparties sur 66 sites opérationnels et 12 agences. Nous offrons un large éventail de possibilités de carrière et tout cela dans une atmosphère agréable et conviviale dans tous nos établissements. Chez Veolia nous sommes fiers dêtre reconnus comme un employeur offrant légalité des chances. Dans notre entreprise lâge lorigine lidentité de genre la religion les convictions ou lorientation sexuelle etc. ne jouent aucun rôle. La seule chose qui compte ce sont lexpérience les compétences et la passion de nos collègues ! Cest notre force et notre richesse. Cest pourquoi nous encourageons chacun à postuler sil répond aux exigences minimales du poste. Notre objectif Offrir à tous nos collaborateurs un environnement de travail respectueux. Et ce dès le processus de recrutement.

Vous souhaitez nous rejoindre Nhésitez pas à postuler et nous vous contactons dès que possible pour faire votre connaissance ! Nous avons hâte de vous rencontrer !

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time