Coordenador(a) de Suporte

Na Tecnofit facilitamos o mundo do Health & Fitness com um time de talentos incríveis que está sempre buscando crescer evoluir e conquistar resultados ainda mais impactantes.

Nosso software de gestão facilita o dia a dia dos mais diversos segmentos fitness como academias dança artes marciais box de crossfit pilates e muito mais apoiando a tomada de decisões estratégicas e impulsionando o crescimento dos nossos clientes.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD pessoas pretas e pessoas LGBTQIAP.

Caso você não tenha se identificado com nenhuma vaga cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!

Deu fit Então vem pra Tecnofit!

Missão do Cargo

Garantir uma operação de Suporte ao Cliente eficiente escalável e orientada à excelência assegurando agilidade na resolução de problemas qualidade no atendimento estabilidade operacional da plataforma e integração fluida com o time de Customer Success para impulsionar retenção satisfação e sucesso do cliente.

Principais Responsabilidades

Liderar o time de Suporte ao Cliente (níveis 1 e 2) desenvolvendo pessoas e assegurando alta performance.

Gerenciar a operação diária de atendimento: filas SLAs backlog priorização e distribuição de demandas.

Garantir qualidade no atendimento resolutividade e satisfação do cliente (CSAT).

Atuar na gestão de crises incidentes e bugs críticos coordenando comunicação com CS Produto e Engenharia.

Estruturar revisar e otimizar processos playbooks e políticas do Suporte.

Evoluir a base de conhecimento (Help Center) e estratégias de autosserviço.

Implementar melhorias e automações que aumentem eficiência e reduzam esforço do cliente.

Monitorar KPIs da operação e reportar resultados periódicos ao Head de CS.

Identificar padrões de problemas recorrências e oportunidades de melhoria de produto.

Colaborar com Customer Success para antecipação de riscos e redução de churn.

Garantir cultura de atendimento empático profissional e orientado a solução.

Indicadores de Sucesso (KPIs)

SLA de atendimento

TMA / TME

Backlog e tempo de resolução

CSAT e qualidade de atendimento

First Contact Resolution (FCR)

Produtividade por analista

Redução de tickets recorrentes

Eficiência operacional da área

Experiência prévia em coordenação de times de Suporte ou Atendimento.

Domínio de métricas ferramentas de ticketing e gestão de filas.

Habilidade em gestão de crises e comunicação com áreas técnicas.

Experiência em melhoria de processos e implementação de rotinas operacionais.

Excelentes habilidades de comunicação liderança e tomada de decisão.

Desejáveis:

Vivência com empresas SaaS ou produtos tecnológicos.

Conhecimento em ferramentas de CS CRM e automações.

Capacidade analítica para leitura de dados e insights.

Diferenciais

Experiência com implementação de Help Centers bots e automações.

Conhecimento em metodologias de atendimento e qualidade

Vivência em empresas de rápido crescimento (scale-ups).

Aqui na Tecnofit a carga horária é de 40h semanaisem modelo híbrido (3x na semana no escritório e 2x em home office).Além disso temos vários benefícios e facilidades para o dia a dia e seu desenvolvimento.

Benefício Alimentação:R$4300 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também

Plano de Saúde Unimed:benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit!

Plano Odontológico DentalUni:já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter!

Auxílio Creche por modalidade de reembolso

Seguro de vida:Allianz Seguros

Clube Gazeta do Povo!

Vale Transporte (opcional):descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório)

Mimos & Snacks:temos nossa lojinha Uneed e da KUK no escritório! Para os Tecnofitters que gostam de marcar presença na firma também oferecemos salada de frutas cafezinho chá e muito mais!

Auxílio saúde física e mental:reembolso para atividades físicas e aventuras bem como atendimentos psicológicos psiquiátricos e nutrição

TotalPass:para dar aquela tunada na vida fitness

DICA IMPORTANTE: nossa comunicação é via e-mail então fique de olho na sua caixa de entrada. Caso não receba nada por lá dê uma olhadinha na sua caixa de spam beleza