Analista De Customer Sucess Sênior
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Estamos em busca de um(a) CSM para atuar com clientes Enterprise garantindo relacionamento estratégico geração de valor e expansão de negócios.
Responsibilities
- Gerir carteira de clientes Enterprise atuando como parceiro estratégico e ponto focal para múltiplas áreas do cliente.
- Construir relacionamento de longo prazo com executivos e stakeholders garantindo alinhamento com objetivos de negócio.
- Acompanhar e analisar indicadores críticos como:
- Performance e gestão de risco.
- Indicadores financeiros (ROI LTV Margens).
- Indicadores de saúde da conta (NPS engajamento adoção).
- Desenvolver estratégias personalizadas para retenção expansão e sucesso do cliente.
- Mapear oportunidades de Upsell e Cross-Sell alinhadas aos objetivos do cliente.
- Participar de reuniões executivas apresentando resultados planos de ação e insights estratégicos.
- Orquestrar demandas internas entre squads (produto tecnologia risco) garantindo priorização e execução eficiente.
- Gerenciar crises e situações críticas atuando como mediador e solucionador.
- Influenciar roadmap de produto trazendo feedbacks estratégicos dos clientes Enterprise.
Prerequisites
Perfil Ideal:
- Experiência sólida (mínimo 5 anos) em gestão de contas Enterprise ou High Touch preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
- Vivência em relacionamento com C-Level e múltiplos stakeholders.
- Forte orientação a dados e métricas com capacidade de gerar insights estratégicos.
- Excelente comunicação oral e escrita com habilidade de negociação e influência.
- Proatividade resiliência e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos.
- Inglês fluente (diferencial).
Conhecimentos Desejáveis:
- Tecnologia e soluções SaaS.
- Salesforce ou ferramentas de CRM.
- Gestão de risco (fraude/crédito) diferencial.
- Metodologias Ágeis.
- Análises financeiras.
Paixão por:
- Relacionamento com cliente.
- Resolução de problemas complexos.
- Discussões estratégicas e técnicas (negócio/produto).
Experiences
Benefícios Oferecidos:
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados);
- Vale Refeição ou Vale Alimentação;
- Cartão Multibenefícios Alelo (com desconto na compra de diversos itens na rede credenciada incluindo medicamentos em diversas redes de farmácias);
- Auxílio Creche para crianças até5 anos e 11 meses;
- Seguro de Vida;
- Gympass;
- SESC;
- Assistência Médica eOdontológica Bradesco.
Benefícios adicionais com atividades disponíveis na Clearsale:
- Todos os equipamentos necessários para seu trabalho home office;
- Política Educacional para Graduação e Pós Graduação;
- Programa eu Saudável (Acompanhamento de saúde e bem estar);
- Programa Primeiros Laços (Acompanhamento Gestacional);
- Licenças Maternidade e Paternidade estendida;
- Palestras de desenvolvimento pessoal e profissional.
About Company
A ClearSale (CLSA3) é referência em inteligência de dados com múltiplas soluções para prevenção a riscos em diferentes mercados, como e-commerce, mercado financeiro, vendas diretas, telecomunicações, entre outros. Nós somos a empresa que mais conhece o comportamento do consumidor digi ... View more
