Analista De Customer Sucess Sênior

Estamos em busca de um(a) CSM para atuar com clientes Enterprise garantindo relacionamento estratégico geração de valor e expansão de negócios.

• Gerir carteira de clientes Enterprise atuando como parceiro estratégico e ponto focal para múltiplas áreas do cliente.
• Construir relacionamento de longo prazo com executivos e stakeholders garantindo alinhamento com objetivos de negócio.
• Acompanhar e analisar indicadores críticos como:
• Performance e gestão de risco.
• Indicadores financeiros (ROI LTV Margens).
• Indicadores de saúde da conta (NPS engajamento adoção).
• Desenvolver estratégias personalizadas para retenção expansão e sucesso do cliente.
• Mapear oportunidades de Upsell e Cross-Sell alinhadas aos objetivos do cliente.
• Participar de reuniões executivas apresentando resultados planos de ação e insights estratégicos.
• Orquestrar demandas internas entre squads (produto tecnologia risco) garantindo priorização e execução eficiente.
• Gerenciar crises e situações críticas atuando como mediador e solucionador.
• Influenciar roadmap de produto trazendo feedbacks estratégicos dos clientes Enterprise.

Perfil Ideal:

• Experiência sólida (mínimo 5 anos) em gestão de contas Enterprise ou High Touch preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Vivência em relacionamento com C-Level e múltiplos stakeholders.
• Forte orientação a dados e métricas com capacidade de gerar insights estratégicos.
• Excelente comunicação oral e escrita com habilidade de negociação e influência.
• Proatividade resiliência e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos.
• Inglês fluente (diferencial).

Conhecimentos Desejáveis:

• Tecnologia e soluções SaaS.
• Salesforce ou ferramentas de CRM.
• Gestão de risco (fraude/crédito) diferencial.
• Metodologias Ágeis.
• Análises financeiras.

Paixão por:

• Relacionamento com cliente.
• Resolução de problemas complexos.
• Discussões estratégicas e técnicas (negócio/produto).

Benefícios Oferecidos:

• PLR (Participação nos Lucros e Resultados);
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Cartão Multibenefícios Alelo (com desconto na compra de diversos itens na rede credenciada incluindo medicamentos em diversas redes de farmácias);
• Auxílio Creche para crianças até5 anos e 11 meses;
• Seguro de Vida;
• Gympass;
• SESC;
• Assistência Médica eOdontológica Bradesco.

Benefícios adicionais com atividades disponíveis na Clearsale:

• Todos os equipamentos necessários para seu trabalho home office;
• Política Educacional para Graduação e Pós Graduação;
• Programa eu Saudável (Acompanhamento de saúde e bem estar);
• Programa Primeiros Laços (Acompanhamento Gestacional);
• Licenças Maternidade e Paternidade estendida;
• Palestras de desenvolvimento pessoal e profissional.