Atendente Funerário – Atendimento à Família Enlutada

No Grupo Colina nossa missão é cuidar de famílias em seus momentos mais delicados oferecendo acolhimento respeito e suporte integral. Buscamos um profissional sensível comprometido e comunicativo para atuar no primeiro atendimento à família enlutada conduzindo todo o processo de contratação e organização do funeral com humanidade e excelência.

Missão da Vaga

Realizar o primeiro atendimento à família enlutada e conduzir todas as etapas necessárias para a contratação e realização do cerimonial sepultamento e/ou cremação garantindo acolhimento segurança e clareza em cada orientação prestada.

Responsabilidades

Atendimento e Acolhimento

• Realizar atendimento presencial e telefônico à família enlutada com empatia clareza e postura acolhedora.
• Compreender as necessidades da família oferecendo suporte emocional e informações claras sobre os serviços disponíveis.
• Negociar valores dentro da autonomia da função garantindo o entendimento completo dos serviços contratados.

Processos e Documentações

• Solicitar e conferir toda a documentação necessária para contratação do funeral.
• Inserir informações do falecido e do responsável no sistema assegurando precisão e organização dos dados.
• Emitir certidão de óbito guia de sepultamento notas ordens de serviço e demais documentações.
• Realizar anotações técnicas (peso altura e dados complementares) de forma cuidadosa e responsável.

Coordenação e Suporte Operacional

• Acompanhar o processo de liberação do corpo acionando agentes de plantão para remoção e traslado.
• Intermediar atendimentos com funerárias parceiras quando necessário.
• Auxiliar em serviços externos como cartório sempre com agilidade e atenção.
• Abrir e fechar o caixa da funerária realizando recebimentos diários.

Relacionamento e Qualidade

• Esclarecer dúvidas solucionar problemas e garantir uma experiência respeitosa clara e acolhedora para a família.
• Revisar e atualizar dados de contratos ativos mantendo informações alinhadas com titulares e beneficiários.
• Executar atividades correlatas sempre que solicitado mantendo postura colaborativa e alinhada à missão de servir.