Chargé(e) de Support Opérationnel
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
10 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Contexte
Chez Flatsy nous révolutionnons la gestion des états des lieux et des missions terrain pour les professionnels de limmobilier (agences immobilières bailleurs sociaux réseaux dagences agences digitales foncières etc.). Notre succès repose sur la qualité de nos agents et la fluidité de nos opérations. En tant que Chargé(e) de Support Opérationnel tu seras le pivot entre nos agents nos clients et nos locataires garantissant la bonne réalisation des missions (visites état des lieux etc.) et la satisfaction de tous.
Missions principales
1. Gestion des urgences et réactivité opérationnelle
Résoudre les problèmes en temps réel : prise en charge des imprévus (maladie indisponibilité retards) et ré-attribution des missions aux agents disponibles.
Coordonner les acteurs : informer clients et locataires des changements (décalages annulations remplacements) en assurant une communication claire et proactive.
Anticiper les litiges : identifier et désamorcer les situations à risque (retards mécontentements) avant quelles nimpactent la qualité de service.
Exemple de mission type : un agent est malade et ne peut plus réaliser ses missions du jour il faut les attribuer à un nouvel agent et prévenir le client et les locataires dans le cas où certains rendez-vous devraient être reportés
2. Relation et accompagnement des agents
Être le référent terrain : créer et entretenir une relation de confiance avec nos 300 agents comprendre leurs besoins et les accompagner au quotidien.
Former et rappeler les bonnes pratiques : sensibiliser aux engagements de qualité de service (ex : délais de réponse qualité des rapports respect des process) et aux outils internes.
3. Gestion des demandes entrantes
Centraliser et traiter : répondre aux sollicitations des agents clients et locataires (par téléphone email tickets Hubspot).
Relancer et organiser : prendre rendez-vous pour les locataires retardataires sassurer que tous les créneaux détats des lieux sont remplis.
Collaborer avec les équipes : travailler en lien étroit avec les équipes terrain commercial et produit pour fluidifier les processus.
4. Amélioration continue
Participer à loptimisation des outils : remonter les besoins terrain pour améliorer la suite Flatsy et les process internes.
Contribuer à la qualité de service : proposer des actions correctives ou préventives basées sur lanalyse des données et des retours terrain permettant daméliorer la qualité de service et le quotidien des agents.
Outils utilisés
Aircall : gestion des appels entrants/sortants.
Intercom : messagerie agents.
Hubspot : suivi des tickets analyse des données reporting.
Suite Flatsy : outils métiers dédiés à la gestion des missions.
Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
- E-Commerce
- Analytics
About Company
Flatsy facilite la gestion des visites immobilières et améliore votre rentabilité. Notre solution allie outils digitaux et soutien humain.
