Analista de Customer Service Sr | SP
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
4 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Na Torrent um dos nossos valores é a Justiça e Cuidado - Promovendo Igualdade por isso respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade. As nossas oportunidades estão disponíveis igualmente para todos independente de identidade de gênero cor raça nacionalidade deficiência ou religião. Para nós ser diverso é ter equidade e garantir as oportunidades de forma justa reconhecendo as necessidades e aspirações de cada um em busca do sucesso para todos . Venha fazer parte do nosso time!
Responsibilities
Responsável pelo monitoramento dos pedidos junto aos transportadores e pela entrega aos clientes bem como pela gestão das demandas administrativas da área de Customer Service em âmbito nacional. Atua com amplo relacionamento com as áreas comercial clientes fornecedores e parceiros visando atender às necessidades dos clientes oferecer suporte ao time comercial e garantir o abastecimento dos pontos de venda dentro dos prazos estabelecidos.
- Acompanhar pedidos de venda e devoluções por meio de sistema eletrônico assegurando o atendimento às necessidades dos clientes.
- Monitorar o faturamento desde a emissão da Nota Fiscal até a finalização da entrega garantindo a efetivação dos pedidos.
- Gerenciar entregas acompanhando prazos controlando e monitorando o transporte dos produtos acabados desde a saída do armazém até a chegada ao cliente.
- Acompanhar devoluções e recusas mapeando oportunidades de redução e melhoria do processo.
- Interagir com clientes gerindo o SLA dos serviços prestados e acompanhando divergências quando identificadas.
- Elaborar e atualizar indicadores operacionais em ferramentas de inteligência fornecendo informações para a tomada de decisões estratégicas da área.
- Gerir o operador logístico realizando inspeções periódicas para garantir o cumprimento das políticas e procedimentos estabelecidos.
- Elaborar acompanhar e analisar relatórios e KPIs operacionais zelando pelos indicadores de desempenho especialmente o OTIF.
- Desenvolver ferramentas e métodos de análise de dados participar de reuniões de alinhamento e projetos da área.
- Promover a eficiência e economicidade dos processos identificando ineficiências e oportunidades de aprimoramento contínuo.
Prerequisites
- Superior Completo em área de Engenharia TI Administração de Empresas e similar.
- Inglês Intermediário
- Desejável conhecimento sistema SAP implementação de sistema como Key User
- Conhecimento em ferramentas de BI
- Conhecimento em pacote office
Experiences
Queremos te contar um pouco sobre os benefícios que oferecemos:
- Vale Alimentação e Refeição para proporcionar mais comodidade em sua rotina alimentar.
- Seguro de vida que visa garantir sua tranquilidade e a de sua família.
- Assistência médica e odontológica de alta qualidade permitindo acesso a serviços de saúde de excelência.
- Para o seu deslocamento disponibilizamos uma ajuda de custo que pode ser usada em Uber transporte público fretado ou combustível. Você decide a melhor forma de usar.
- Se você utiliza veículo próprio também fornecemos estacionamento gratuito no local de trabalho.
- E o convênio farmácia que visa facilitar o acesso a medicamentos e produtos essenciais para sua saúde afinal somos uma farmacêutica e saúde é nossa prioridade!
Required Experience:
Senior IC
Key Skills
- Typing
- Data Entry
- Customer Service
- Basic Math
- Computer Skills
- Windows
- Banking
- Upselling
- Pricing
- Sanitation
- Cash Handling
- Stocking
About Company
A Torrent Brasil é uma empresa multinacional farmacêutica de origem indiana fundada em 1959 e com operação em mais de 40 países. Presente no Brasil há quase 20 anos, atua aqui com medicamentos nas seguintes áreas terapêuticas: Cardiovascular e Diabetes, Sistema Nervoso Central, além d ... View more
