19964-Supervisor de Operações

Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Direcionar equipe e efetuar atendimento presencial e remoto a usuários VIP garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento e direcionar os chamados de maior relevância e de pessoas chaves da organização;
• Acompanhamento diário do time e Acompanhamento das filas e os seus SLAs acordados;
• Acompanhamento das ferramentas de gestão para efetuar ações melhoria no trabalho e Acompanhamento e gestão da marcação de ponto escala de férias e administração de ausências médicas do time;
• Atuar como líder em troubleshootings junto ao time de redes e equipe de Suporte local buscando o rápido reestabelecimento do ambiente;
• Sugerir novas formas e métodos de trabalho para qualidade do atendimento e Efetuar negociação de entregáveis junto ao cliente efetuando a gestão de tempo da equipe;
• Apoio à Coordenação/Gestão da equipe de perto e diário.

Requisitos necessários:

• Superior completo em Tecnologia da informação ou correlatas;
• Conhecimento consolidado como Técnico de suporte presencial e remoto;
• Habilidade em atendimento presencial e remoto a usuários VIP garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento e direcionar os chamados de maior relevância e de pessoas chaves da organização;
• Experiência em acompanhamento diário do time e Experiência em acompanhamento das filas e os seus SLAs acordados;
• Experiência em acompanhamento e gestão da marcação de ponto escala de férias e administração de ausências médicas do time;
• Conhecimento em redes para liderar troubleshooting junto ao time de redes e equipe de Suporte local buscando o rápido reestabelecimento do ambiente;
• Apoio à Coordenação/Gestão da equipe de perto e diário.

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento Sistema operacional MAC/OS e Configuração de Rede;
• Criação de Imagem SO;
• Certificação ITIL e Certificação HDI.

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Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência equidade de gênero e raça/ etnia.