Spécialiste Bilingue en Service Client
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Job Location:
Vila Nova de Gaia - Portugal
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
16 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
AVIS IMPORTANT : Poste Réservé aux Candidats Locaux de Porto
Candidats de Porto et Environs Uniquement : Nous recherchons activement des talents déjà établis dans la région de Porto car aucune assistance à la relocalisation ne sera fournie pour cette opportunité.
Rejoignez Notre Équipe de Télécommunications à Porto : Spécialiste des Relations Clientèle Francophone
Êtes-vous un professionnel du service client doté dune empathie naturelle et dune maîtrise exceptionnelle de la langue française Notre entreprise leader mondial de lexpérience client est en pleine expansion à Porto et cherche à renforcer son équipe dédiée à un projet majeur dans le secteur des télécommunications. Nous vous invitons à devenir un pilier de notre engagement envers lexcellence du service.
Le Rôle et lImpact :
En tant que Spécialiste des Relations Clientèle Francophone vous serez la voix et le visage de notre marque. Vous travaillerez entièrement sur site (dans nos bureaux modernes de Porto) favorisant une synergie déquipe et un environnement de travail énergique.
Votre mission principale sera doffrir un support client de premier ordre par téléphone e-mail et chat aux utilisateurs francophones de nos services de télécommunications.
Vos Responsabilités au Quotidien :
- Gestion Complète des Demandes : Gérer et résoudre un large éventail de requêtes clients incluant la facturation les modifications dabonnement linformation sur les produits et le dépannage technique de base.
- Résolution Experte : Écouter attentivement diagnostiquer les problèmes avec une approche axée sur la solution et fournir des réponses claires et précises assurant la résolution complète des cas.
- Utilisation du CRM : Enregistrer et documenter méticuleusement toutes les interactions clients dans nos systèmes CRM internes pour garantir un suivi irréprochable.
- Montée en Compétences : Se tenir constamment informé des mises à jour de produits des promotions et des politiques de lentreprise pour toujours fournir les informations les plus actuelles.
Ce Que Nous Attendons de Vous :
- Bilinguisme Impératif : Une maîtrise du français de niveau natif ou C2 est absolument essentielle pour communiquer avec clarté et courtoisie.
- Aisance Relationnelle : Une forte orientation client de la patience et la capacité de gérer des situations variées avec professionnalisme.
- Compétences Analytiques : Capacité à identifier rapidement les problèmes et à prendre des décisions éclairées sous pression.
- Attitude Positive : Expérience en support client est un plus mais nous valorisons avant tout la motivation et lenvie dapprendre (formation complète assurée).
- Technologie : Être à laise avec les outils informatiques et capable dassimiler rapidement de nouveaux logiciels de support.
Nos Avantages à Porto :
Nous investissons dans nos employés et leur succès :
- Rémunération : Un package salarial très attractif à la hauteur de votre engagement.
- Sécurité : Une couverture santé et une assurance vie complètes.
- Évolution : Des plans de développement professionnel concrets et de réelles opportunités davancement interne au sein de notre structure en pleine croissance.
- Cadre de Vie : La chance de travailler dans une équipe internationale et solidaire tout en profitant de la haute qualité de vie quoffre la belle ville de Porto.
Si vous correspondez à ce profil et que vous êtes déjà un résident de Porto désireux dévoluer dans un environnement de télécommunications dynamique nous attendons votre candidature avec impatience !
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
