Conseiller( ère) cadre Unité mobile d'optimisation des commissariats, BCNPQS

Job Description

Avis de recrutement au poste de Conseiller(-ère) cadre - Unité mobile doptimisation des commissariats Bureau de la commissaire nationale aux plaintes et à la qualité et services.

À Santé Québec prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.

Cest ce qui nous unit et nous anime.

Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur lengagement de près de 327 000 personnes qui chaque jour mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.

Nous croyons que cest par la collaboration lengagement le respect la bienveillance et lexcellence que se construit un réseau plus humain plus fort plus juste.

Travailler au sein de Santé Québec cest contribuer à une mission profondément humaine dans un environnement en constante évolution axé sur linnovation et lamélioration continue.

Si vous partagez cette vision si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses votre place est ici.

Sous lautorité de la Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services la personne titulaire du poste devra préserver la qualité la continuité et la conformité des services offerts aux usagers en intervenant auprès des commissariats qui rencontrent des difficultés organisationnelles ou opérationnelles.

En complémentarité avec les autres acteurs impliqués elle devra contribuer à déterminer les interventions permettant dapporter promptement des correctifs à des situations problématiques et impliquant souvent des personnes en situation de vulnérabilité.

Dans le respect de son indépendance il sera primordial de sassurer datteindre les résultats attendus dassumer les responsabilités relatives à ses mandats tout en effectuant une reddition de compte à la commissaire nationale.

La personne titulaire devra sacquitter de ses responsabilités en faisant preuve dun leadership transformationnel tout en sinscrivant dans une recherche de cohérence et defficience organisationnelle en plus détablir et de maintenir des liens étroits de linterne comme à lexterne.

Lexercice de ces fonctions se réalise dans un contexte considérant la simultanéité des dossiers/mandats/problèmes à traiter le très grand volume de tâches et de priorités à exécuter dans un délai souvent très court et dans un milieu pouvant vivre des difficultés

La personne titulaire du poste doit détenir une excellente connaissance du régime dexamen des plaintes et des habiletés de gestion et damélioration continue lui permettant dintervenir avec conviction et assurance au niveau tactique et opérationnel.

Elle doit être orientée vers la performance compte tenu de la nature de son mandat et de son incidence sur la population. Elle doit faire preuve dagilité dans la prise de décision et être en mesure de composer avec des situations déstabilisantes afin de faire émerger des voies de solution et ce en dépit des obstacles.

De manière plus spécifique les principaux champs daction sont les suivants :

Audit organisationnel

• Mener des diagnostics approfondis des processus internes des pratiques de gestion et des dynamiques déquipe au sein des commissariats ciblés.
• Identifier les facteurs de vulnérabilité opérationnelle les risques pour la continuité des services et les écarts de conformité aux exigences de la LGSSSS et du Bureau de la commissaire nationale.

Identification des leviers damélioration

• Déceler les points de friction les lacunes organisationnelles les dysfonctionnements systémiques et les opportunités doptimisation.
• Prioriser les enjeux à adresser selon leurs impacts sur la qualité des services aux usagers et la capacité organisationnelle du commissariat.

Recommandations stratégiques et impératives

• Élaborer des recommandations concrètes structurées et alignées avec les orientations.
• Assurer que ces recommandations soient claires applicables et obligatoires avec des échéanciers de mise en œuvre et des indicateurs de suivi.

Accompagnement au changement

• Soutenir les équipes locales dans la mise en œuvre des recommandations en favorisant ladhésion la mobilisation le développement des compétences et la résilience organisationnelle.
• Offrir un encadrement bienveillant et structuré adapté au contexte et aux capacités du commissariat.

Rédaction de rapports dintervention

• Produire des rapports dintervention rigoureux et bien structurés incluant : constats analyses pistes damélioration recommandations échéanciers et modalités de suivi.
• Assurer la reddition de comptes auprès des instances concernées.

Analyse de dossiers

• Analyser ponctuellement et en urgence le cas échéant des dossiers de plaintes pour réduire les goulots des commissariats visités afin dassurer la continuité des services aux usagers durant les périodes critiques ou de transition.
• Adapter le soutien en fonction des besoins spécifiques du commissariat tout en respectant les principes de neutralité déquité et de qualité.

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de lévolution de Santé Québec.

Montréal ou Québec

Possibilité de travail hybride

Conformément au Règlement sur certaines conditions de travail applicables aux cadres des agences et des établissements de santé et de services sociaux le traitement annuel de base de la classe 38 est de 94 306 $ à 122 596 $. Ce traitement est majoré selon les paramètres applicables au personnel-cadre de Santé Québec aux mêmes dates.

La personne titulaire sera appelée à se déplacer dans les régions du Québec. À loccasion elle peut aussi être amenée à se déplacer à lextérieur du Québec.

CONDITIONS DADMISSION

• Détenir un diplôme universitaire diplôme universitaire de premier cycle dans un domaine relié au domaine de la santé et des services sociaux.

• Détenir une maîtrise en administration en gestion des affaires en administration publique ou dans tout autre domaine jugé pertinent.

• Détenir une expérience professionnelle dau moins 5 ans dans le régime dexamen des plaintes (REP) ou dans un rôle similaire en amélioration continue ou en gestion du changement.

Une autre combinaison de formation et dexpérience pertinentes pourra être considérée.

Pour être considérée toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait lobjet dune évaluation comparative (attestation déquivalence) délivrée par le ministère de lImmigration de la Francisation et de lIntégration.

Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré par lautorité fédérale compétente pour occuper ce poste.

Enfin le candidat devra être indépendant au sens des articles 601 602 et 646.3 de la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace.

CRITÈRES DE SÉLECTION

Dans son évaluation des candidatures le comité de sélection tiendra compte notamment des critères suivants:

• la vision stratégique que démontre la personne candidate ;
• son sens de linnovation au service des citoyens ;
• sa capacité à composer de manière stratégique avec linterface politico-administrative ;
• son sens du partenariat et de la collaboration ;
• sa capacité à générer de la performance et de la synergie ;
• sa capacité à cultiver lengagement et le travail déquipe ;
• son sens de lÉtat et du service aux citoyens ;
• son leadership et sa gestion orientée vers la performance ;
• son agilité et son courage décisionnel.

MODALITÉS DINSCRIPTION

Veuillez soumettre votre candidature avant le 18 décembre 2025 à 12 h 00 (HNE) en cliquant sur le bouton Postuler.

Aux fins de la vérification de votre admissibilité il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et lheure limite seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.

RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES

Pour des renseignements concernant ce poste veuillez communiquer avec léquipe de recrutement via ladresse courriel suivante :

Si vous nêtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de laffichage 25-CI-124 et 125 en objet.

Santé Québec encourage la diversité et légalité en emploi en invitant les femmes les membres des minorités visibles et ethniques les personnes handicapées les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

AVIS AUX PERSONNES CANDIDATES

Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent la personne doit sengager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à légard de celle-ci.

Pour plus dinformation vous pouvez consulter la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace et le site de Santé Québec