chargé d'expérience client basé à Marseille FH
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Job Location:
Yearly Salary:
Posted on:
18 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Lentreprise
Walter Learning conçoit produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel.
Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus et les diffusons sur notre plateforme développée maison.
Nous adressons trois marchés :
Les professionnels de santé via Walter Santé
Les actifs souhaitant se former à des compétences transverses ou à desmétiers porteurs
Les étudiants et entreprises engagés dans lalternance
Depuis 2019 Walter Learning connaît une croissance continue : 130 000 formations dispensées à fin 2025 près de 20 M de chiffre daffaires en 2025 rentable dès le premier jour et sans levée de fonds.
Notre ambition : proposer un nouveau modèle de formation professionnelle alliant flexibilité créativité et exigence.
Description du poste
Lexpérience et la satisfaction de nos apprenants est lenjeux majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre léquipe dédiée à cette mission.
Grâce à un portefeuille dapprenants qui vous est attribué votre objectif sera daccompagner nos apprenants du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Il sagit dun accompagnement proactif et de proximité envers nos apprenants.
Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes.
En pratique notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur lessentiel : laccompagnement de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience dapprentissage exceptionnelle à notre communauté.
Vous serez ainsi au cœur de laction en représentant Walter Learning.
En dautres termes vous endossez un rôle de coach pour nos apprenants et vos principales missions en tant que Customer Success Specialist seront :
de veiller à la complétion de leur parcours de formation
de leur apporter une certaine rigueur en leur donnant des objectifs de complétion et des échéances
didentifier les apprenants en difficulté et dêtre en mesure de leur proposer des solutions appropriées
- de réaliser des ventes additionnelles
de tout mettre en œuvre pour atteindre et dépasser vos objectifs tout en étant un(e) ambassadeur(drice) de la marque Walter respectueux(se) de nos valeurs
#walterlearningrecrute
Postes synonymes :
#support #relation client #SAV #experience client #customer care
Profil recherché
Vous avez :
un goût pour la vente la relation client et les objectifs commerciaux
une très bonne capacité découte active et de compréhension des besoins
une aisance téléphonique. Vous fêtes dynamique et avez une certaine capacité à convaincre
beaucoup de rigueur dans lapplication des consignes de vente et du discours daccompagnement
une expérience dans un poste commercial ou de relation client appréciée
- Idéalement vous maîtrisez les outils digitaux (CRM téléphonie etc.)
Pourquoi nous rejoindre
- Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour les équipes commerciales. Rejoindre ce projet cest avoir lopportunité de progresser professionnellement en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers un autre processus de vente du management un autre département un autre pays
- Nous proposons des CDI de 35 heures et nous engageons à favoriser léquilibre de vie pro-perso de nos collaborateurs
- Nos équipes sont très diversifiées essentiellement dun point de vue métier (ingénierie pédagogique production audiovisuelle IT vente à distance marketing etc.). A lintersection entre une entreprise tech et une boîte de production vous pourrez découvrir chez Walter Learning des métiers différents
- Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés
- Nous proposons à tous nos collaborateurs daccéder en illimité à lensemble de notre catalogue de formations
Déroulement des entretiens
- Rencontre avec un membre de léquipe RH
- Rencontre avec un team leader
- Rencontre avec un associé
Réf: c67ef19ea0c1-2655110ef79f
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
Walter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne pour les professionnels. Développez vos compétences à votre rythme, de chez vous.
