responsable support HF
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
5 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Prise de poste : ASAP
Contexte du client
Le collaborateur interviendra au sein dune DSI structurée en tant que responsable opérationnel dune équipe composée de 5 personnes :
2 techniciens helpdesk
3 gestionnaires de parc
Lactivité représente une volumétrie annuelle denviron 8 000 tickets répartis à parts égales entre incidents et demandes (50/50).
Le rôle comprend également la gestion de la connaissance via SharePoint ainsi que le pilotage et la mise en place de nouveaux projets autour de lIA pour optimiser les process internes.
Date de prise de poste
ASAP prise de poste immédiate.
Qualifications :
Environnement technique requis
Connaissance et application des bonnes pratiques ITIL
Maîtrise des environnements Windows 10 / Windows 11
Environnement collaboratif Microsoft 365
Outil ITSM : Cockpit
Compétences clés
3 mots-clés indispensables :
Leadership opérationnel
Esprit danalyse & pilotage
Maîtrise de lécosystème Microsoft 365
Profil recherché
3 à 5 ans dexpérience dans un rôle similaire (support informatique gestion de parc encadrement technique).
Expérience confirmée en management de proximité et en pilotage dactivité.
Capacité à mener des projets IT idéalement avec une sensibilité pour les sujets dIA applicables à la productivité et aux services support.
Excellent relationnel sens du service et vision orientée amélioration continue.
Informations supplémentaires :
Ce que nous nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusquà 1000
- un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée engagée et conquérante
Pour mieux se connaître voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
- Entretien téléphonique / 15mn
- Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
- Entretien Manager / 1 h
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Engineering Support
- MAC
- Hydraulic
- General Services
- Ado
- Health Education
About Company
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