Technical Assistance Specialist
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
20 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Produciamo linee macchinari e componenti per realizzare prodotti esaltando le potenzialità dei molteplici materiali lavorati dai nostri clienti.
Semplifichiamo i processi produttivi di chi opera nei settori dellarredamento delledilizia dellautomobile e dellaerospazio grazie alla maestria di chi lavora nelle nostre aree produttive nel mondo.
Nati in Italia nel 1969 e quotati in Borsa Italiana siamo mossi da una vocazione internazionale che si manifesta attraverso un network globale di showroom luoghi di esperienza multi-materiale.
Job Description
LHotliner è una figura tecnica inserita allinterno della funzione Customer Care che fornisce supporto tecnico telefonico di primo livello ai clienti. Il suo obiettivo principale è quello di diagnosticare e risolvere in modo tempestivo i problemi più comuni legati al funzionamento di macchine industriali riducendo la necessità di interventi on-site da parte dei tecnici trasfertisti e contribuendo a garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente.
Responsabilità principali
- Rispondere alle richieste di assistenza tecnica telefonica e via ticket fornendo supporto di primo livello.
- Effettuare diagnosi preliminari su guasti o malfunzionamenti delle macchine industriali utilizzando check-list strumenti diagnostici e documentazione tecnica.
- Guidare il cliente nelle verifiche e nelle operazioni base di ripristino cercando di risolvere il problema da remoto quando possibile.
- Raccogliere e registrare in modo accurato tutte le informazioni necessarie allinterno del sistema CRM/ticketing.
- Collaborare con il team tecnico e con i trasfertisti per garantire un passaggio di consegne completo ed efficace.
- Monitorare lo stato delle segnalazioni aperte e garantire feedback tempestivi ai clienti.
Competenze e requisiti
- Diploma tecnico (meccanico elettronico elettrotecnico meccatronico) o formazione equivalente.
- Conoscenza di base di meccanica elettronica o automazione industriale. Capacità di leggere schemi elettrici manuali tecnici e documentazione di prodotto.
- Esperienza in assistenza tecnica manutenzione o customer care tecnico.
- Capacità di utilizzo di strumenti diagnostici e conoscenza delle principali logiche di troubleshooting.
Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
Required Experience:
IC
Key Skills
- Dhcp
- SQL
- Active Directory
- VOIP
- VMware
- Customer Service
- Windows
- Trouble Shooting
- Java
- VPN
- Sharepiont
- hardware
- Dns
- Technical Support
- Software Applications
About Company
Biesse is an international company producing lines, machines and components for the industrial processing of wood, glass, stone, polymers and composites.
