Agent commercial Contact Center (Full-time)

How do you make a difference

En tant qu Agent commercial Contact Center vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers nos différents canaux par téléphone mail chat ou médias sociaux. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national et international. Vous fournissez des informations sur les horaires et les tarifs lassistance à lachat en ligne de produits et lutilisation des distributeurs automatiques la vente et laprès-vente de produits internationaux linformation et lassistance aux personnes à mobilité réduite et la réservation de voyages de groupe. En dautres termes vous aidez nos clients en leur fournissant des informations correctes.

What is your role at NMBS

En tant qu Agent commercial Contact Center vous aidez au mieux les clients avec le bon Tone of Voice :

• Vous entretenez et optimisez les relations avec les clients les intermédiaires et les partenaires;
• Vous ne fournissez pas seulement un accueil commercial vous vous occupez également du traitement administratif de la demande du client;
• Vous assurez le suivi de nos canaux de médias sociaux (Facebook et Twitter) selon la stratégie Digital Communication de la SNCB;
• Vous apportez des réponses aux questions et commentaires sur notre entreprise adaptées aux possibilités et aux limites du canal des médias sociaux;
• Vous êtes responsable de signaler les commentaires / problèmes / compliments à un réseau interne de personnes de contact.

Why is this job for you

• Vous avez au moins un diplôme de lenseignement secondaire supérieur. Si vous avez obtenu votre diplôme à létranger vous devez être en possession dun certificat déquivalence délivré par la Fédération Wallonie-Bruxelles pour participer à la sélection.
• OU vous avez au moins 2 ans dexpérience récente dans un emploi de contact direct avec la clientèle (par exemple dans laviation lhôtellerie ou le tourisme).
• Vous vous exprimez parfaitement tant à loral quà lécrit en Français.
• Vous avez une très bonne connaissance du Néerlandais.
• Une bonne connaissance de langlais et / ou de lallemand est un atout.

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. Cest ce qui rend la SNCB plus forte. Cest pourquoi nous accordons beaucoup dimportance àla diversité et à linclusion.

What can you expect from us

• Un travail passionnant dans lequel vous apporterez une réelle plus-value à nos clients
• De chouettes collègues engagés;
• De nombreuses opportunités dapprentissage;
• Un contrat à durée indéterminée un package salarial conforme au marché avec des avantages extra-légaux dont un abonnement de train pour le réseau belge.

Ça commence à vous démanger Nattendez plus pour postuler !

Where will you be working

Le siège de travail est situé à Bruxelles à proximité de la gare de Bruxelles-Midi mais vous pourrez également travailler dun bureau satellite à Mons et faire du télétravail.
Vous êtes prêt à travailler les jours ouvrables week-ends et jours fériés (journées en alternance de 8 heures au plus tôt à partir de 6h00 et au plus tard jusquà 22h00).

Whats next

Nous voulons que vous vous sentiez bien parmi nous et que vous obteniez une image aussi complète que possible du travail de vos collègues et de notre entreprise. En fonction de cela nous prévoyons différentes étapes durant lesquelles nous pouvons mutuellement apprendre à nous connaître.

• Vous pouvez postuler via notre site web :
• Nous lirons votre CV et votre lettre de motivation avec grand intérêt.
• Screening linguistique par téléphone.
• Si nous pensons que vous avez lexpérience et les compétences souhaitées nous vous inviterons à un entretien de sélection. Pour préparer cet entretien nous vous demanderons de remplir un questionnaire de personnalité en ligne ainsi quun case study.
• Lors de lentretien nous apprendrons à mieux nous connaître et nous approfondirons des aspects tels que votre motivation vos compétences votre expérience et votre vision de la fonction. Bien sûr vous pouvez également nous passer sur le gril afin de savoir exactement ce que le travail implique.

Do you have any questions

Jobnews: 45974

Sur la procédure de sélection :

Cindy Van Grunderbeeck

02/

Sur le contenu de fonction :
Liesbeth Verpoort
T. 0497/483855
M.