Chargé(e) de service client – CDD HF
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Job Location:
Neuilly-sur-Seine - France
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
10 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Dans une logique dexcellence opérationnelle et damélioration continue de la relation client Provalliance structure son service client de premier niveau afin daccompagner la croissance et la digitalisation du Groupe.
Ce poste représente une opportunité clé de participer activement à la transformation de lexpérience client en étant le garant de la satisfaction des salons du réseau et des clients finaux.
Le collaborateur aura pour mission dassurer la qualité du support de former les utilisateurs aux outils digitaux et de faire évoluer les processus et services visant à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients du Groupe.
Sous la supervision du Customer Success Manager vous serez en charge du traitement des demandes et de laccompagnement des utilisateurs internes et externes du Groupe vos missions principales incluent :
- Prendre en charge qualifier et traiter les tickets dans loutil de support ;
- Assurer le suivi et la clôture des demandes après validation de la satisfaction utilisateur ;
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures internes ;
- Contribuer aux sessions de formation des utilisateurs sur les outils digitaux du Groupe ;
- Identifier et remonter les anomalies ou demandes dévolution aux équipes concernées (technique marketing CRM) ;
- Participer aux initiatives damélioration continue du service client.
La liste des missions nest pas exhaustive.
Qualifications :
Vous êtes titulaire dun Bac 2 à Bac 3 en relation client support gestion ou équivalent. Vous justifiez dune première expérience en service client ou support utilisateur.
Vous avez connaissance des principaux outils de ticketing tels que Zendesk Freshdesk ou Jira Service Management.
Organisé(e) et réactif(ve) vous faites preuve dune qualité rédactionnelle irréprochable. Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de bienveillance et dempathie naturelle.
Vous démontrez un réel intérêt pour le digital et les outils collaboratifs.
Vous disposez dun niveau danglais professionnel tant à loral quà lécrit.
Informations supplémentaires :
Notre politique RH positionne les collaborateurs au cœur du projet dentreprise et nos offres demploi sont ouvertes à tous.
Notre entreprise est engagée dans le développement dun environnement inclusif et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap.
Notre promesse
- Un Groupe solide à votre écoute et composé dune équipe formée aux techniques de management ;
- Un environnement stimulant et composé de talents passionnés : la diversité fait la richesse de nos équipes ;
- Une forte culture dentreprise qui sappuie sur nos valeurs : la passion la confiance la créativité & lengagement ;
- Une intégration composée dun parcours complet (Siège & Salons) ;
- Des parcours de formations tout au long de votre carrière notamment au sein de notre Académie Management interne ;
- Des opportunités dévolution en interne et des possibilités de mobilité (entre nos Business Units en France ainsi quà linternational).
Lopportunité à pourvoir
- CDD à pourvoir dès Janvier 2026
- Temps Plein
- Poste situé au 104 Avenue Charles de Gaulle 92220 Neuilly-sur-Seine
- 1 jour de télétravail possible / semaine
Nous avons hâte de vous rencontrer !
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
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