Analista de Relacionamento Sede Ijuí (RS) Sicredi das Culturas RSMG

Atuar na estruturação e execução da estratégia de experiência do associado garantindo jornadas mais personalizadas acolhedoras e memoráveis alinhadas à visão e objetivos da cooperativa.

Mapear e redesenhar jornadas do associado propondo melhorias contínuas.

Implementar práticas e ações de encantamento e fidelização.

Monitorar indicadores de experiência (NPS) e gerar relatórios periódicos.

Realizar benchmarking com outras cooperativas e mercado.

Engajar áreas internas para atuação integrada e transversal.

Apoiar na definição e acompanhamento de metas relacionadas à experiência.

Contribuir para a cultura de experiência dentro da cooperativa.

#LI-BC1

#LI-BC1

Formação superior em Administração Marketing Comunicação ou áreas correlatas.

Experiência comprovada em Customer Experience Gestão de Jornada do Cliente/associado ou Relacionamento com Clientes/Associados.

Conhecimento em métricas de experiência (NPS) e ferramentas de CRM.

Habilidade para mapear e redesenhar jornadas e propor melhorias.

Familiaridade com benchmarking e boas práticas de experiência do cliente/associado.

Capacidade de análise de dados e geração de relatórios para tomada de decisão.

Disponibilidade para viagens.

Residir em Ijuí/RS.

Possuir CNH categoria B

Desejável certificação ou cursos em Customer Experience Management experiência em cooperativas ou instituições financeiras conhecimento em design thinking ou metodologias ágeis aplicadas à experiência.

Competências:

Empatia e foco no cliente/associado.

Comunicação clara e persuasiva para sensibilização interna.

Capacidade de engajamento e influência.

Resiliência cooperação e visão sistêmica.

Benefícios:

Vale Alimentação/Refeição: R$2.22800

Auxílio creche babá ou filho especial: R$ 44820

15 salários fixos por ano

Participação nos resultados de até 5 salários base no ano (atrelado a metas)

Plano Saúde Unimed Nacional (extensivo a dependentes legais)

Plano Unimed Odonto (extensivo a dependentes legais)

Auxílio Educação (40% na Graduação e 50% na Pós/MBA)

Previdência Privada

Seguro de Vida

Uniforme

Gympass

Tele medicina VITTA

ZenClub - consultas de psicoterapias e terapias holísticas;

Ginástica Laboral

Sempre Bem (orientação psicológica financeira e jurídica)

Folga de um turno no dia do aniversário