Analista de Relacionamento
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Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Principais atribuições:
- Acompanhar SLAs de atendimento (tempo de resposta tempo de resolução volume por operadora).
- Monitorar padrões de qualidade do atendimento (respostas formalização registro).
- Identificar gargalos e propor ações de melhoria.
- Analisar causas de reclamações reembolsos divergências e recorrências.
- Interagir diariamente com Reservas do CSC Operações Financeiro e Comercial para resolução de demandas.
- Sinalizar desvios riscos e oportunidades identificadas pelo atendimento.
- Mapear e manter atualizadas regras políticas tarifários e particularidades de cada operadora.
- Consolidar indicadores da área (dashboards relatórios semanais e mensais).
- Dar suporte ao líder na organização de escalas distribuição de demandas e revisão de respostas.
Requisitos obrigatórios:
- Experiência em atendimento reservas comercial ou operações do turismo.
- Forte capacidade analítica e facilidade com dados.
- Excelente comunicação escrita e verbal.
- Organização atenção ao detalhe e visão sistêmica.
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas.
Requisitos desejáveis(diferencial):
- Experiência com operadoras e conhecimento de tarifários.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de relacionamento.
Benefícios:
- Auxílio Alimentação:
- Assistência médica:
- Plano odonto:
- Programas de saúde e bem-estar:
- Seguro de Vida
- Cortesias nos Serviços do Grupo Luck
Jornada de trabalho e carga horária:
- 44h Semanais com disponibilidade para plantões aos fins de semana
Key Skills
- Internship
- Accounts Receivable
- Generator
- Computer Operating
- Corporate Risk Management
