Customer Care Team Leader

Jakie zadania na Ciebie czekają

Zarządzenie około 10-osobowym zespołem czyli: 

• rekrutacje i wdrożenia nowych osób
• prowadzenie regularnych spotkań 1na1 z wszystkimi członkami zespołu aby budować relacje oraz dawać i przyjmować feedback
• analizowanie i raportowanie wyników - w ten sposób pomagając nam być jeszcze lepszymi! Jesteśmy firmą data driven mierzymy swoją pracę pracujemy na określonych KPI
• praca nad ulepszaniem jakości rozmów i obsługi klienta. Przeprowadzisz odsłuchy rozmów uzupełnisz karty coachingowe i na podstawie zebranych informacji  udzielisz feedbacku. A potem zadbasz by został on wdrożony :)
• rozwijanie osób w teamie - mamy opracowane ścieżki kariery frameworki które Ci w tym pomogą. Układamy plany rozwojowe angażujemy ludzi w dodatkowe projekty wszystko po to aby mogli z nami rosnąć i zostawać na dłużej. 
• bycie głosem Klienta w rozmowach z produktem i kreatorem zmian w procesach obsługowych by doświadczenie naszych Klientów było jeszcze lepsze.

 Uczestnictwo w projektach międzydziałowych i międzynarodowych - czeka Cię ścisła współpraca nie tylko z Managerem Customer Care. Będziesz realizować wspólne projekty z zespołem Customer Care Sales Product i z wieloma innymi teamami. 

 Proaktywność i proponowanie usprawnień w procesach - będziesz mieć możliwość udzielenia feedbacku i przedstawienia swoich pomysłów.

Uczestniczenie w spotkaniach z klientami i w ich wdrożeniach - nasi team leaderzy chcą  być na bieżąco z potrzebami klientów proponować ulepszenia w procesie.

 Rozpatrywanie reklamacji - będziesz wsparciem dla zespołu w trudnych przypadkach.

Qualifications :

Sprawdź czy to właśnie Ciebie szukamy:

• Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem Customer Care lub podobnym oraz w pracy z klientem B2B (aby w razie potrzeby być realnym wsparciem dla zespołu)
• Znasz język angielski na poziomie min. B2 (wewnątrz firmy pomiędzy działami komunikujemy się po angielsku)
• Nie obawiasz się działać razem z zespołem a praca z klientem to dla Ciebie źródło satysfakcji
• Podejmujesz decyzje oparte na liczbach faktach i analizie danych. Nie szukasz wymówek tylko skutecznych rozwiązań
• Umiesz znaleźć balans między biznesem a ludźmi. Potrafisz udzielić feedbacku (nawet tego trudnego) w sposób wspierający a także słuchać i zrozumieć potrzeby innych. Wiesz też jak zmotywować ludzi do działania :)
• Planowanie i priorytetyzowanie zadań należą do Twoich mocnych stron. Umiesz oszacować zasoby które są Ci potrzebne do realizacji celów i delegować zadania
• Nie boisz się wychodzić z utartych schematów czy kwestionować statusu quo. Śledzisz trendy i masz głowę pełną pomysłów np. na ulepszenie systemu bonusowego.

Dodatkowe informacje :

Co oferujemy

• Umowę o pracę lub umowę B2B (okres próbny 3msc potem czas nieokreślony)
• Wynagrodzenie podstawowe 8500 zł - 10 000 zł brutto i premia miesięczna uzależniona od realizacji targetu
• pracę od poniedziałku do piątku (zaczynamy między 8-10) - do biura przychodzimy raz w tygodniu
• Wsparcie dedykowanego dla Ciebie People Experience Business Partnera - nie zostawiamy nikogo bez realnej pomocy jeśli tego potrzebuje :)
• Dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia
• Bezpłatne zajęcia z
• Dofinansowanie karty Multisport
• Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej.

Do zobaczenia w procesie rekrutacyjnym! :)

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time