Digital Customer Engagement Coordinator (mfd)
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Experience Required:
Posted on:
2 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Esta pessoa vai fazer parte da equipa de Canal Digital da KINTO Portugal e o seu desafio passará por coordenar e monitorizar o Call Center e a Equipa Digital assegurando objetivos de qualidade e performance e garantindo uma experiência de cliente consistente com os padrões da marca.
Como é Ser Digital Customer Engagement Coordinator
- Tem uma elevada capacidade de planeamento organização comunicação e mantém uma atitude empática e profissional com todos os stakeholders
- Elevado sentido de responsabilidade proatividade e orientação para resultados
- Tem vontade de inovar e de superar desafios
- Tem um gosto especial pelo setor automóvel
Os nossos desafios:
- Supervisionar e monitorizar a operação do Call Center garantindo níveis de serviço qualidade e cumprimento de SLA.
- Analisar KPIs e elaborar relatórios de performance identificando desvios e oportunidades de melhoria contínua.
- Integrar e otimizar ferramentas de CRM e canais digitais assegurando a correta utilização e evolução tecnológica.
- Desenvolver e atualizar guiões de atendimento e materiais de apoio promovendo consistência na comunicação com o cliente.
- Definir e acompanhar planos de formação e coaching da equipa reforçando competências e qualidade no atendimento.
- Atuar como elo de ligação com Digital Sales e Marketing alinhando campanhas processos de captação e qualificação de leads.
O que valorizamos:
- Formação superior em Engenharia Gestão Marketing Comunicação ou áreas similares;
- Experiência mínima de 3 anos em funções de coordenação de operações de Call Center gestão de outsourcing ou Customer Experience Management;
- Domínio de Excel Power BI e experiência de utilização em ferramentas de CRM;
- Conhecimentos na ótica do utilizador das soluções MS Office e domínio de indicadores operacionais (SLA FCR AHT CSAT etc.);
- Capacidade analítica e orientação para resultados
O que oferecemos:
- Faz parte de algo maior: Integração numa empresa multinacional de referência onde cada talento é valorizado
- Valorizamos o teu contributo: Oferecemos uma remuneração justa e alinhada com a função com reconhecimento pelo desempenho
- Bem-estar em primeiro lugar: Acreditamos no equilíbrio entre a vida profissional e pessoal proporcionando um ambiente de trabalho positivo e motivador
- Cresce connosco: Investimos no desenvolvimento contínuo das nossas pessoas porque o teu crescimento é o nosso sucesso
- Pequenos grandes extras: Desde momentos de celebração a iniciativas que promovem o bem-estar proporcionamos benefícios que fazem a diferença no dia a dia
Na Salvador Caetano ajudamos as Pessoas a moverem-se.
Na Salvador Caetano queremos contribuir para um futuro inclusivo e representativo. Acreditamos que a diversidade de talento empodera as nossas equipas cria ambientes propícios à inovação e contribui para a evolução do negócio. Aqui incentivamos a diferença e incluímo-la. Independentemente da idade género etnia ou religião promovemos a igualdade de oportunidades e garantimos a integração numa cultura baseada na dignidade e respeito por todas as pessoas.
Required Skills:
Comunicação
Company Industry
IT Services and IT Consulting
Key Skills
- Business Development
- Employee Orientation
- Public Health
- Account Management
- VersionOne
- Conflict Management
- Project Management
- Relationship Management
- Team Management
- Customer relationship management
- Human Resources
- Public Speaking
